الشروط والأحكام

النطاق

تدير LuxCharity الجمعية المذكورة في البيانات القانونية. تشمل الشروط الموقع التعريفي وكتالوج السلع الفاخرة الجديدة والمستعملة. لا تُبرم عمليات شراء عبر هذا الموقع.

الحسابات والموافقة

يتم التسجيل في التطبيق. يجب على المشترين والبائعين إكمال التسجيل. يخضع البائعون لفحص يدوي قبل النشر، وتحتاج المنظمات إلى اعتماد لتلقي التبرعات.

العروض والمبالغ

يجب أن تكون الحالة والحقوق والسعر والتوصيل وتوزيع العائدات دقيقة. أمثلة الرسوم حسابات توضيحية. نتيجة المزاد ليست دفعة؛ الدفع وتحويل التبرعات وصرف المستحقات لم تُنفّذ بعد.

حد أدنى للتبرع في كل عملية بيع

يجب تخصيص ما لا يقل عن 10% من سعر بيع السلعة قبل الرسوم إجمالًا لمنظمات خيرية معتمدة، في كل بيع لسلعة جديدة أو مستعملة، بسعر ثابت أو مزاد أو بيع مباشر. وفي المزادات يُعتمد السعر النهائي المحقق. الشحن مشمول في سعر البيع؛ ويمكن بدلاً من ذلك الاستلام الشخصي مجانًا.

الحد الأدنى للتبرع جزء من توزيع العائدات وليس رسمًا إضافيًا. يجب تحديد نسبة المنظمات من المبلغ المتبقي بعد الرسوم بما يكفي لتحقيقه. إذا لم يحدد البائع منظمة، يجب على المشتري اختيار منظمة معتمدة. يوزع تقسيم المشتري الاختياري بنسبة 5% صندوق المنظمات بين مستفيدين ولا يجوز أن يخفض مجموعه. نتيجة المزاد أو الحساب ليست إثباتًا للدفع أو تحويل التبرع.

الشحن مشمول في السعر أو الاستلام الشخصي

يجب أن تتيح العروض شحنًا مؤمّنًا دون تكلفة إضافية أو استلامًا شخصيًا مجانيًا، ويمكن إتاحة الخيارين معًا. عند الشحن، يشمل سعر البيع المعروض التغليف والنقل والتأمين. ولا يجوز طلب رسوم شحن إضافية. تُحسب نسبة 10 % على الأقل المخصصة للمنظمات المعتمدة من سعر البيع الإجمالي هذا قبل الرسوم، دون خصم تكاليف الشحن المشمولة فيه.

يتولى البائع، بصفته المرسل، توفير تغليف مناسب وتتبع للشحنة وتأمين نقل ملائم لنوع السلعة ويغطي كامل قيمة البيع. ويوثّق الشحن والتسليم ويتابع بلاغات الفقد أو التلف لدى الناقل أو شركة التأمين. عند الاستلام الشخصي، يوثّق الطرفان التسليم الفعلي. ولا تتأثر القواعد الإلزامية المتعلقة بمخاطر النقل؛ ففي شراء المستهلك يتحمل البائع التجاري، من حيث المبدأ، المخاطر حتى التسليم الفعلي. ولا يجوز أن تؤخر إجراءات فحص التأمين المطالبات القانونية.

الإبلاغ عن عدم الاستلام خلال 14 يومًا

يمكن للمستلم تقديم شكوى عبر المنصة عن سلعة لم يستلمها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن الموثّق. ويجب ذكر تاريخ الشحن ورقم التتبع؛ وفي حال التأخير ينبغي الإبلاغ في موعد أقصاه اليوم الأخير من هذه الفترة. يبقى المبلغ المعني محجوزًا حتى تسوية الأمر. وإلى أن تتاح وسيلة الإبلاغ عبر المنصة، أو عند تعطلها تقنيًا، يمكن إرسال البلاغ مع مرجع الطلب إلى aifae.org@gmail.com؛ ويجب كذلك توجيه المطالبات إلى البائع.

هذه المهلة مخصصة لإجراءات المنصة ولا تقصّر أي حقوق قانونية في التسليم أو استرداد المبلغ أو ضمان العيوب. ولا يُعد السكوت تأكيدًا للاستلام. دون إثبات الاستلام أو توثيق الاستلام الشخصي، لا تبدأ مهلة الإرجاع ولا مهلة صرف المستحقات المرتبطة بها. وعند عدم التسليم من بائع تجاري، تبقى خصوصًا الحقوق القانونية في منحه مهلة إضافية وفسخ العقد محفوظة.

14 يومًا للعدول — تشمل السلع المستعملة أيضًا

عند الشراء عن بُعد من بائع تجاري، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، من حيث المبدأ، العدول خلال 14 يومًا دون إبداء سبب، سواء كانت السلع جديدة أم مستعملة. تبدأ المهلة في اليوم التالي للاستلام الفعلي من المشتري أو طرف ثالث يحدده المشتري وليس الناقل؛ وإذا وصلت سلع الطلب الواحد في شحنات منفصلة، فتبدأ بعد استلام آخر سلعة. ويظل الطلب المبرم إلكترونيًا على نحو ملزم شراءً عن بُعد حتى عند الاستلام الشخصي لاحقًا.

في المبيعات الحقيقية بين الأفراد، لا ينشأ هذا الحق القانوني الأوروبي في العدول تلقائيًا. وتُلزم LuxCharity البائعين الأفراد أيضًا بمنح حق تعاقدي في الإرجاع لمدة 14 يومًا من الاستلام للمبيعات عبر المنصة، وفق شروط الإخطار وإعادة الشحن ورد المبالغ المبينة هنا. وتبقى الحقوق القانونية الأوسع محفوظة. ويجب على البائع بيان صفته بوضوح، فردًا أو بائعًا تجاريًا، قبل إبرام العقد.

لا تُستثنى المزادات التي تجري عبر الإنترنت فقط ولا المبيعات المباشرة من العدول لمجرد تسميتها بذلك. وقد تشمل الاستثناءات القانونية، مثلًا، السلع المصنوعة حسب الطلب أو السلع التي أزيل ختمها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة؛ ومجرد كون السلعة «مستعملة» ليس استثناءً. ويجب تحديد أي استثناء تحديدًا واضحًا قبل إبرام العقد. وتبقى تمديدات المهل القانونية سارية، خاصة عند عدم تقديم المعلومات الواجبة عن العدول، وكذلك ما يتعلق بعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إعلان العدول وإعادة السلعة

يجب إعلان العدول للبائع بوضوح قبل انتهاء المهلة، مثلًا عبر البريد الإلكتروني؛ ويكفي إرسال الإعلان ضمن المهلة. ولا يُشترط لممارسة الحق القانوني في العدول تقديم سبب أو استخدام العبوة الأصلية أو الحصول على موافقة مسبقة من البائع. ولا يحل مجرد إعادة السلعة محل إعلان العدول. وبعد ذلك، يجب إرسال السلعة إلى عنوان الإرجاع الذي يحدده البائع خلال 14 يومًا إضافية على الأكثر من إعلان العدول، ما لم يعرض البائع استلامها.

عند إرجاع سلعة غير معيبة، يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع المباشرة فقط إذا أُبلغ بذلك على نحو صحيح قبل الشراء ولم يتكفل بها البائع. ويجب تغليف السلع المرتجعة تغليفًا مناسبًا، ويُنصح بالاحتفاظ بإثبات الإرسال. ولا يتحمل المستهلك المسؤولية عن انخفاض القيمة إلا وفق الشروط القانونية، وخاصة عند التعامل مع السلعة بما يتجاوز فحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، وبعد تقديم معلومات العدول الواجبة على نحو صحيح. ويتحمل البائع التجاري التكاليف الضرورية لمعالجة عيب تستند المطالبة بشأنه إلى حق صحيح.

رد المبالغ بعد العدول أو الإرجاع

عند العدول الصحيح، يجب رد المدفوعات المستلمة، بما فيها تكاليف التوصيل العادية إلى المشتري، دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى خلال 14 يومًا من استلام إعلان العدول، وبوسيلة الدفع نفسها ما لم يُتفق صراحة على وسيلة أخرى دون تكلفة. وإذا كان الشحن مشمولًا في السعر الإجمالي، فيُرد السعر الإجمالي؛ ولا تُخصم بصورة تلقائية تكاليف الشحن المشمولة أو رسوم المنصة أو حصة التبرع المزمع تخصيصها. ويظل التعويض عن انخفاض القيمة جائزًا في الحدود التي يسمح بها القانون.

يجوز للبائع تعليق رد المبلغ حتى استلام السلعة المرتجعة أو تقديم إثبات إرسالها، أيهما أسبق؛ ولا يسري ذلك إذا كان قد عرض استلام السلعة بنفسه. ولا تمدد مهلة صرف المستحقات الداخلية أي مهلة قانونية لرد المبالغ. وعند التراجع عن المعاملة، يُلغى التوزيع المقرر للمبلغ المعني على البائع والمنظمات أو يُصحح وفقًا لذلك.

السلع المستعملة وضمان العيوب في الاتحاد الأوروبي

يختلف حق العدول عن الضمان القانوني للعيوب. فعند شراء المستهلك من بائع تجاري في الاتحاد الأوروبي، تسري من حيث المبدأ حماية قانونية لا تقل عن سنتين من التسليم، وتشمل السلع المستعملة أيضًا. وبقدر ما يسمح القانون الوطني الواجب التطبيق، يمكن الاتفاق بصورة صحيحة على مدة أقصر للسلع المستعملة لا تقل عن سنة واحدة. وبموجب القانون النمساوي، يجب التفاوض على هذا التقصير بصورة فردية؛ ولا تقصّر هذه الشروط المدة تقصيرًا عامًا.

تُراعى في السلع المستعملة الحالة المتفق عليها والعمر والتآكل المعتاد. ويجب على البائعين الإفصاح بوضوح عن العيوب المعروفة؛ ولا يستبعد وصف «مستعمل» وحده المطالبات المتعلقة بغياب الخصائص المتفق عليها. وفي المبيعات بين الأفراد، تخضع حقوق العيوب والاتفاقات الممكنة بشأن المسؤولية للقانون الوطني الواجب التطبيق. ولا تستبعد هذه القواعد المسؤولية عن الخداع أو أي مسؤولية إلزامية.

صرف المستحقات بعد انقضاء مهلة الإرجاع فقط

تبقى حصص البائع والمنظمات محجوزة على الأقل إلى حين انقضاء مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا بالكامل، بعد إثبات الاستلام أو توثيق الاستلام الشخصي. ولا تكفي عملية الدفع أو الإبلاغ عن الشحن وحدها لإطلاق الصرف. ويجب مراعاة المهل القانونية أو المتفق عليها الأطول. كما يجب انقضاء فترة الإبلاغ البالغة 14 يومًا من تاريخ الشحن؛ ولا تسري فترة الشحن هذه عند الاستلام الشخصي.

لا يُسمح بتحويل التوزيع المتفق عليه إلى البائع والمنظمات المعتمدة المختارة إلا بعد انقضاء هذه المهل وتأكيد الدفع وتوافر الأموال، وعدم وجود إرجاع أُعلن عنه في الوقت المحدد، أو بلاغ مفتوح عن عدم الاستلام، أو شكوى، أو مانع قانوني آخر للصرف. وتُبقي الحالات المفتوحة المبلغ المعني محجوزًا حتى تسويتها بصورة موثقة. ويظل الإرجاع المعلن عنه في الوقت المحدد مفتوحًا حتى إن وصلت السلعة المرتجعة بعد نهاية الأيام الأربعة عشر الأصلية. وتُضاف أوقات معالجة البنوك ومقدمي خدمات الدفع إلى وقت الموافقة على الصرف.

بعد انقضاء المهلة وصرف المستحقات

بعد انتهاء مهلة العدول القانونية أو الإرجاع التعاقدية الواجبة التطبيق، لا ينشأ حق إضافي في الإرجاع لمجرد أن السلعة لم تعجب المشتري، ما لم يُتفق على حق أوسع. وبعد ذلك، تُوجّه الشكاوى المتعلقة بالسلعة وعقد البيع مباشرة إلى البائع بصفته الطرف المتعاقد. ويجب أن تكون بيانات الاتصال به متاحة للمشتري.

تبقى حقوق ضمان العيوب القانونية، والمطالبات بسبب عدم التسليم أو الخداع أو غير ذلك من الإخلال بالواجبات، وكذلك طلبات الإرجاع المعلنة سابقًا ضمن المهلة، سارية حتى بعد صرف المستحقات. وتبقى كذلك الالتزامات الإلزامية لمشغّل المنصة، وعند الاقتضاء الحقوق تجاه مقدمي خدمات الدفع، دون مساس. ولا يعني صرف المستحقات تنازل المشتري عن هذه الحقوق.

المسؤولية

يُمنع سوء الاستخدام والبيانات الكاذبة وانتهاك الحقوق. قد يُقيّد المحتوى غير القانوني، ويمكن طلب مراجعته بالبريد الإلكتروني. تبقى الحقوق الإلزامية والمسؤولية القانونية قائمة. تُنشر التغييرات هنا للمستقبل.