Règles de la communauté

Annonces honnêtes

Les articles neufs et d’occasion doivent être disponibles, licites et correctement décrits. État, défauts, origine et livraison doivent être transparents.

Don minimum pour chaque vente

Chaque vente d’un article neuf ou d’occasion, à prix fixe, aux enchères ou en direct, doit affecter au total au moins 10 % du prix de vente de l’article avant frais à des organisations caritatives certifiées. Aux enchères, le prix final obtenu s’applique. La livraison est incluse dans le prix de vente ; le retrait gratuit sur place est une autre possibilité.

Le don minimum fait partie de la répartition des recettes et ne constitue pas un frais supplémentaire. Le pourcentage des organisations sur le solde après frais doit être suffisant. Si le vendeur n’a pas choisi d’organisation, l’acheteur doit en sélectionner une certifiée. La répartition facultative de 5 % de l’acheteur partage le fonds des organisations entre deux bénéficiaires sans réduire son total. Un résultat d’enchère ou un calcul ne prouve ni paiement ni transfert de don.

Livraison comprise dans le prix ou retrait sur place

Les annonces doivent prévoir une livraison assurée sans supplément ou un retrait gratuit sur place ; les deux options peuvent être proposées. En cas de livraison, l’emballage, le transport et l’assurance sont compris dans le prix de vente affiché. Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être demandé. Les 10 % minimum destinés aux organisations certifiées sont calculés sur l’intégralité de ce prix de vente avant frais, sans déduire les frais de livraison inclus.

Le vendeur, en tant qu’expéditeur, veille à un emballage adapté, au suivi de l’envoi et à une assurance transport correspondant au type d’article et à sa valeur de vente totale. Il documente l’expédition et la remise et traite les déclarations de perte ou de dommage auprès du transporteur ou de l’assureur. En cas de retrait sur place, les deux parties documentent la remise effective. Les règles impératives relatives aux risques du transport restent applicables ; lors d’un achat de consommation, le vendeur professionnel supporte en principe le risque jusqu’à la remise effective. L’examen d’un dossier par l’assurance ne doit pas retarder l’exercice des droits légaux.

Signaler la non-réception dans les 14 jours

Le destinataire peut signaler sur la plateforme un article non reçu dans les 14 jours calendaires suivant l’expédition documentée. La date d’expédition et le numéro de suivi doivent être communiqués ; en cas de retard, le signalement doit être effectué au plus tard le dernier jour de cette période. Le montant concerné reste bloqué jusqu’à la résolution du problème. Tant que le canal de signalement de la plateforme n’est pas disponible ou en cas de panne technique, le signalement peut être envoyé avec la référence de commande à aifae.org@gmail.com ; les réclamations doivent également être adressées au vendeur.

Ce délai de signalement sert au traitement sur la plateforme et ne réduit aucun droit légal en matière de livraison, de remboursement ou de garantie des défauts. Le silence ne vaut pas confirmation de réception. Sans réception prouvée ou retrait documenté, ni le délai de retour ni le délai de versement qui en dépend ne commencent à courir. À l’égard des vendeurs professionnels, les droits légaux permettant notamment de fixer un délai supplémentaire et de résoudre le contrat en cas de non-livraison restent applicables.

14 jours de rétractation, y compris pour les biens d’occasion

Pour les achats à distance auprès d’un vendeur professionnel, les consommateurs de l’UE disposent en principe de 14 jours pour se rétracter sans justification, pour les biens neufs comme pour les biens d’occasion. Le délai commence le lendemain de la réception effective par l’acheteur ou par un tiers désigné autre que le transporteur ; en cas de livraisons séparées d’une même commande, après réception du dernier bien. Une commande conclue de manière contraignante en ligne reste un achat à distance même si elle est ensuite retirée sur place.

Lors de véritables ventes entre particuliers, ce droit légal de rétractation de l’UE ne s’applique pas automatiquement. LuxCharity exige également des vendeurs particuliers, pour les ventes effectuées sur la plateforme, un droit contractuel de retour de 14 jours à compter de la réception, selon les conditions de déclaration, de renvoi et de remboursement décrites ici. Les droits légaux plus étendus restent applicables. Le vendeur doit indiquer clairement son statut de particulier ou de professionnel avant la conclusion du contrat.

Les enchères exclusivement en ligne et les ventes en direct ne sont pas exclues du droit de rétractation du seul fait de leur dénomination. Des exceptions légales peuvent notamment concerner les biens confectionnés individuellement ou les biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène ; le simple état « d’occasion » ne constitue pas une exception. Toute exception doit être précisément indiquée avant la conclusion du contrat. Les prolongations légales des délais, notamment en cas d’absence d’information obligatoire ainsi que pour les week-ends ou jours fériés, restent applicables.

Déclarer la rétractation et renvoyer le bien

La rétractation doit être déclarée sans ambiguïté au vendeur avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail ; l’envoi de la déclaration dans les délais suffit. Une justification, l’emballage d’origine ou l’accord préalable du vendeur ne sont pas des conditions du droit légal de rétractation. Le simple renvoi du bien ne remplace pas la déclaration. Le bien doit ensuite être expédié à l’adresse de retour indiquée par le vendeur au plus tard dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la déclaration, sauf si le vendeur propose de le récupérer.

Pour un retour sans défaut, l’acheteur ne supporte les frais directs de renvoi que s’il en a été correctement informé avant l’achat et si le vendeur ne les prend pas en charge. Les retours doivent être convenablement emballés ; il est recommandé de conserver une preuve d’expédition. Le consommateur n’est responsable d’une dépréciation que dans les conditions prévues par la loi, notamment en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien et à condition d’avoir été correctement informé du droit de rétractation. Les frais nécessaires à une mise en conformité justifiée sont à la charge du vendeur professionnel.

Remboursement après rétractation ou retour

En cas de rétractation valable, les paiements reçus, y compris les frais ordinaires de livraison initiale, doivent être remboursés sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur une autre solution sans frais. Lorsque la livraison est comprise dans le prix total, le prix total est remboursé ; les frais de livraison initiale inclus, les frais de plateforme ou la part de don prévue ne sont pas déduits forfaitairement. Une indemnisation pour dépréciation légalement admissible reste réservée.

Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements ; cela ne s’applique pas s’il a proposé de récupérer le bien. Le délai interne de versement ne prolonge aucun délai légal de remboursement. En cas d’annulation de la transaction, la répartition prévue du montant concerné entre le vendeur et les organisations est supprimée ou doit être corrigée en conséquence.

Biens d’occasion et garanties légales dans l’UE

Le droit de rétractation doit être distingué des garanties légales en cas de défaut. Lors d’un achat de consommation auprès d’un vendeur professionnel, une protection légale d’au moins deux ans à compter de la livraison existe en principe dans l’UE, y compris pour les biens d’occasion. Lorsque le droit national applicable l’autorise, un délai plus court d’au moins un an peut être valablement convenu pour les biens d’occasion. En droit autrichien, une telle réduction doit être négociée individuellement ; les présentes conditions ne réduisent pas ce délai de manière générale.

L’état convenu, l’âge et l’usure normale doivent être pris en compte pour les biens d’occasion. Les vendeurs doivent divulguer clairement les défauts connus ; la seule mention « d’occasion » n’exclut pas les recours pour absence de caractéristiques convenues. Pour les ventes entre particuliers, les droits relatifs aux défauts et les éventuels accords de responsabilité relèvent du droit national applicable. La tromperie et les responsabilités impératives ne peuvent être exclues par ces règles.

Versement uniquement après l’expiration du délai de retour

Les parts du vendeur et des organisations restent bloquées au moins jusqu’à l’expiration complète du délai de retour de 14 jours suivant la réception prouvée ou le retrait documenté. Un paiement ou une simple déclaration d’expédition ne déclenche pas de versement. Les délais légaux ou convenus plus longs doivent être pris en compte. Le délai de signalement de 14 jours à compter de l’expédition doit également avoir expiré ; ce délai lié à l’expédition ne s’applique pas au retrait sur place.

La répartition convenue entre le vendeur et les organisations certifiées choisies n’est libérée pour virement que lorsque ces délais ont expiré, que le paiement est confirmé et les fonds disponibles, et qu’aucun retour déclaré dans les délais, signalement de non-réception non résolu, réclamation ou autre obstacle légal au versement ne subsiste. Les dossiers ouverts bloquent le montant concerné jusqu’à leur résolution documentée. Un retour déclaré dans les délais reste ouvert même si le bien n’arrive qu’après la fin des 14 jours initiaux. Les délais bancaires et ceux des prestataires de paiement s’ajoutent à la libération des fonds.

Après l’expiration du délai et le versement

Après l’expiration du délai de rétractation applicable ou du délai contractuel de retour, il n’existe aucun droit supplémentaire de retour pour le seul motif que le bien ne plaît pas, sauf si un droit plus étendu a été convenu. Les réclamations relatives au produit et au contrat de vente doivent alors être adressées directement au vendeur en tant que cocontractant. Ses coordonnées doivent être accessibles à l’acheteur.

Les garanties légales, les recours pour non-livraison, tromperie ou autres manquements ainsi que les retours déjà déclarés dans les délais subsistent même après un versement. Les obligations impératives de l’exploitant de la plateforme et, le cas échéant, les droits à l’égard des prestataires de paiement restent également inchangés. Un versement ne constitue pas une renonciation de l’acheteur à ces droits.

Images et droits

Utilisez des textes et images autorisés. Contrefaçons, articles volés, produits illicites et représentations trompeuses sont interdits. Aucun document privé dans les annonces publiques.

Respect et avis

Harcèlement, discrimination, spam, hameçonnage et avis manipulés sont interdits. Un avis exige une commande réellement terminée entre acheteur et vendeur.

Signalement et examen

Envoyez le lien, une explication claire et les justificatifs utiles à notre adresse de contact. Les signalements sont examinés. Une décision de modération peut également faire l’objet d’une demande de révision.