Zasady społeczności

Rzetelne oferty

Nowe i używane przedmioty muszą być dostępne, legalne i rzetelnie opisane. Stan, wady, pochodzenie i dostawa muszą być przejrzyste.

Minimalna darowizna przy każdej sprzedaży

Każda sprzedaż nowego lub używanego przedmiotu, po stałej cenie, na aukcji lub podczas sprzedaży na żywo, musi przeznaczać łącznie co najmniej 10% ceny sprzedaży przedmiotu przed opłatami na certyfikowane organizacje dobroczynne. Na aukcji obowiązuje osiągnięta cena końcowa. Wysyłka jest wliczona w cenę sprzedaży; alternatywą jest bezpłatny odbiór osobisty.

Minimalna darowizna jest częścią podziału wpływów, a nie dodatkową opłatą. Udział organizacji w kwocie pozostałej po opłatach musi być odpowiednio wysoki. Jeśli sprzedawca nie wybrał organizacji, kupujący musi wybrać certyfikowaną organizację. Opcjonalny podział 5% przez kupującego dzieli pulę organizacji między dwóch odbiorców i nie może zmniejszać jej sumy. Wynik aukcji ani obliczenie nie dowodzą płatności lub przekazania darowizny.

Wysyłka w cenie lub odbiór osobisty

Oferty muszą przewidywać ubezpieczoną wysyłkę bez dopłaty lub bezpłatny odbiór osobisty; można udostępnić obie możliwości. Przy wysyłce opakowanie, transport i ubezpieczenie są wliczone w wyświetlaną cenę sprzedaży. Nie wolno żądać dodatkowych opłat za wysyłkę. Co najmniej 10% przeznaczone dla certyfikowanych organizacji oblicza się od całej tej ceny sprzedaży przed potrąceniem opłat, bez odliczania zawartych w niej kosztów wysyłki.

Sprzedawca jako nadawca zapewnia odpowiednie opakowanie, śledzenie przesyłki oraz ubezpieczenie transportowe dostosowane do rodzaju przedmiotu i pełnej wartości jego sprzedaży. Dokumentuje wysyłkę i przekazanie oraz zajmuje się zgłoszeniami utraty lub uszkodzenia u przewoźnika albo ubezpieczyciela. Przy odbiorze osobistym obie strony dokumentują faktyczne przekazanie. Bezwzględnie obowiązujące zasady dotyczące ryzyka transportu pozostają nienaruszone; przy zakupie konsumenckim sprzedawca będący przedsiębiorcą co do zasady ponosi ryzyko do faktycznego przekazania. Postępowanie ubezpieczeniowe nie może opóźniać realizacji ustawowych roszczeń.

Zgłoś nieotrzymanie przedmiotu w ciągu 14 dni

Odbiorca może zgłosić na platformie nieotrzymanie przedmiotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od udokumentowanej wysyłki. Należy podać datę wysyłki i numer przesyłki; w przypadku opóźnień zgłoszenie powinno nastąpić najpóźniej ostatniego dnia tego okresu. Kwota, której dotyczy sprawa, pozostaje zablokowana do jej wyjaśnienia. Dopóki kanał zgłoszeń na platformie nie jest dostępny lub w razie jego awarii technicznej, zgłoszenie z numerem referencyjnym zamówienia można wysłać na aifae.org@gmail.com; roszczenia należy ponadto zgłaszać sprzedawcy.

Termin zgłoszenia służy obsłudze spraw na platformie i nie skraca ustawowych praw do dostawy, zwrotu pieniędzy ani uprawnień z tytułu wad. Milczenie nie oznacza potwierdzenia odbioru. Bez potwierdzonego otrzymania lub udokumentowanego odbioru osobistego nie rozpoczyna się ani termin zwrotu, ani powiązany z nim termin wypłaty. Wobec sprzedawców będących przedsiębiorcami w razie braku dostawy zachowane zostają w szczególności ustawowe prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy.

14 dni na odstąpienie, także w przypadku towarów używanych

Przy zakupach na odległość od sprzedawcy będącego przedsiębiorcą konsumenci w UE mają co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, zarówno w przypadku towarów nowych, jak i używanych. Termin zaczyna biec w dniu następującym po faktycznym otrzymaniu przez kupującego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy oddzielnych dostawach części jednego zamówienia — po otrzymaniu ostatniego towaru. Zamówienie zawarte w sposób wiążący przez internet pozostaje zakupem na odległość także wtedy, gdy później następuje odbiór osobisty.

Przy rzeczywistej sprzedaży prywatnej to ustawowe unijne prawo odstąpienia nie przysługuje automatycznie. LuxCharity wymaga również od sprzedawców prywatnych, przy sprzedaży przez platformę, przyznania umownego prawa zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania, na opisanych tutaj warunkach oświadczenia, odesłania i zwrotu pieniędzy. Dalej idące prawa ustawowe pozostają zachowane. Przed zawarciem umowy sprzedawca musi jednoznacznie wskazać, czy działa prywatnie, czy jako przedsiębiorca.

Aukcje odbywające się wyłącznie przez internet i sprzedaż na żywo nie są wyłączone z prawa odstąpienia jedynie z powodu swojej nazwy. Wyjątki ustawowe mogą dotyczyć na przykład towarów wykonywanych indywidualnie albo towarów odpieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych; sam stan „używany” nie stanowi wyjątku. Wyjątek należy konkretnie wskazać przed zawarciem umowy. Ustawowe przedłużenia terminów, w szczególności przy braku wymaganego pouczenia oraz związane z weekendami lub świętami, pozostają zachowane.

Złóż oświadczenie o odstąpieniu i odeślij towar

Odstąpienie należy jednoznacznie oświadczyć sprzedawcy przed upływem terminu, na przykład e-mailem; wystarczy wysłać oświadczenie w terminie. Podanie przyczyny, oryginalne opakowanie ani uprzednia zgoda sprzedawcy nie są warunkiem ustawowego odstąpienia. Samo odesłanie towaru nie zastępuje oświadczenia. Następnie towar należy wysłać na wskazany przez sprzedawcę adres zwrotu najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od oświadczenia, chyba że sprzedawca oferuje jego odbiór.

Przy zwrocie towaru bez wady kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem, a sprzedawca ich nie przejmuje. Zwracane towary należy odpowiednio opakować; warto zachować dowód nadania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości tylko przy spełnieniu ustawowych przesłanek, w szczególności gdy korzystanie wykracza poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru oraz gdy udzielono prawidłowego pouczenia o odstąpieniu. Niezbędne koszty uzasadnionego usunięcia wad ponosi sprzedawca będący przedsiębiorcą.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu lub zwrocie towaru

W razie skutecznego odstąpienia otrzymane płatności, w tym zwykłe koszty pierwotnej dostawy, należy zwrócić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie i bezpłatnie uzgodniono inny. Jeśli wysyłka jest wliczona w cenę całkowitą, zwrot obejmuje cenę całkowitą; zawarte w niej koszty pierwotnej wysyłki, opłaty platformy ani planowany udział darowizny nie są automatycznie potrącane. Zastrzega się możliwość prawnie dopuszczalnej rekompensaty za zmniejszenie wartości.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; nie dotyczy to sytuacji, gdy zaoferował odbiór. Wewnętrzny termin wypłaty nie przedłuża żadnego ustawowego terminu zwrotu pieniędzy. W razie odwrócenia transakcji planowany podział danej kwoty między sprzedawcę i organizacje nie dochodzi do skutku albo musi zostać odpowiednio skorygowany.

Towary używane i ustawowe uprawnienia z tytułu wad w UE

Prawo odstąpienia należy odróżnić od ustawowych uprawnień z tytułu wad. Przy zakupie konsumenckim od sprzedawcy będącego przedsiębiorcą w UE co do zasady przysługują co najmniej dwa lata ochrony ustawowej od dostawy, także dla towarów używanych. Jeżeli właściwe prawo krajowe na to pozwala, dla towarów używanych można skutecznie uzgodnić krótszy okres wynoszący co najmniej rok. Zgodnie z prawem austriackim takie skrócenie wymaga indywidualnego wynegocjowania; niniejsze warunki nie skracają tego okresu w sposób ogólny.

W przypadku towarów używanych należy uwzględnić uzgodniony stan, wiek i normalne zużycie. Sprzedawcy muszą jasno ujawniać znane wady; samo określenie „używany” nie wyłącza roszczeń z powodu braku uzgodnionych cech. Przy sprzedaży prywatnej prawa z tytułu wad i możliwe umowne ustalenia odpowiedzialności podlegają właściwemu prawu krajowemu. Niniejsze zasady nie mogą wyłączyć odpowiedzialności za podstęp ani odpowiedzialności wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wypłata dopiero po upływie terminu zwrotu

Udziały sprzedawcy i organizacji pozostają zablokowane co najmniej do pełnego upływu 14-dniowego terminu zwrotu po potwierdzonym otrzymaniu lub udokumentowanym odbiorze osobistym. Sama płatność lub informacja o wysyłce nie uruchamia wypłaty. Należy uwzględnić dłuższe terminy ustawowe lub umowne. Ponadto musi upłynąć 14-dniowy okres zgłoszeń liczony od wysyłki; przy odbiorze osobistym ten okres związany z wysyłką nie obowiązuje.

Uzgodniony podział między sprzedawcę i wybrane certyfikowane organizacje zostaje zatwierdzony do przelewu dopiero wtedy, gdy te terminy upłyną, płatność zostanie potwierdzona i środki będą dostępne oraz gdy nie ma zwrotu zgłoszonego w terminie, otwartego zgłoszenia nieotrzymania, reklamacji ani innej prawnej blokady wypłaty. Otwarte sprawy blokują daną kwotę do ich udokumentowanego wyjaśnienia. Zwrot zgłoszony w terminie pozostaje otwarty także wtedy, gdy towar wróci dopiero po zakończeniu pierwotnych 14 dni. Do terminu zwolnienia środków dochodzą czasy realizacji banków i dostawców usług płatniczych.

Po upływie terminu i wypłacie

Po upływie właściwego okresu odstąpienia lub umownego zwrotu nie przysługuje dodatkowe prawo zwrotu wyłącznie dlatego, że towar się nie podoba, chyba że uzgodniono szersze prawo. Następnie reklamacje dotyczące produktu i umowy sprzedaży należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy jako strony umowy. Jego dane kontaktowe muszą być dostępne dla kupującego.

Ustawowe uprawnienia z tytułu wad, roszczenia z powodu niedostarczenia, podstępu lub innych naruszeń obowiązków oraz zwroty już zgłoszone w terminie pozostają zachowane również po wypłacie. Nienaruszone pozostają także bezwzględnie obowiązujące obowiązki operatora platformy i ewentualne prawa wobec dostawców usług płatniczych. Wypłata nie oznacza zrzeczenia się tych praw przez kupującego.

Zdjęcia i prawa

Używaj wyłącznie dozwolonych tekstów i zdjęć. Podróbki, przedmioty kradzione, bezprawne towary i mylące obrazy są zabronione. Nie publikuj prywatnych dokumentów.

Szacunek i opinie

Nękanie, dyskryminacja, spam, phishing i manipulowane opinie są zabronione. Opinie wymagają rzeczywiście zakończonego zamówienia między kupującym a sprzedawcą.

Zgłoszenia i kontrola

Wyślij link, jasne uzasadnienie i ewentualne dowody na adres kontaktowy. Zgłoszenia są sprawdzane. Można także poprosić o ponowną ocenę decyzji moderacyjnej.