Regras da comunidade

Anúncios verdadeiros

Os artigos novos e usados devem estar disponíveis, ser legais e descritos corretamente. Estado, defeitos, origem e entrega devem ser transparentes.

Donativo mínimo em cada venda

Cada venda de um artigo novo ou usado, a preço fixo, em leilão ou em direto, deve destinar no total pelo menos 10% do preço de venda do artigo antes das comissões a organizações de solidariedade certificadas. Nos leilões aplica-se o preço final alcançado. O envio está incluído no preço de venda; em alternativa, é possível levantar o artigo pessoalmente sem custos.

O donativo mínimo faz parte da distribuição de receitas, não é uma comissão adicional. A percentagem das organizações sobre o remanescente após comissões deve ser suficiente. Se o vendedor não escolher uma organização, o comprador tem de selecionar uma certificada. A divisão opcional de 5% do comprador distribui o fundo das organizações por dois destinatários sem reduzir o total. Um resultado de leilão ou cálculo não comprova pagamento ou transferência de donativo.

Envio incluído no preço ou levantamento presencial

Os anúncios devem prever envio com seguro sem custo adicional ou levantamento presencial gratuito; podem ser disponibilizadas ambas as opções. Em caso de envio, a embalagem, o transporte e o seguro estão incluídos no preço de venda apresentado. Não podem ser exigidos portes adicionais. O mínimo de 10% destinado a organizações certificadas é calculado sobre a totalidade deste preço de venda antes das comissões, sem deduzir os portes incluídos.

O vendedor, enquanto remetente, assegura uma embalagem adequada, o acompanhamento do envio e um seguro de transporte apropriado ao tipo de artigo e ao seu valor total de venda. Documenta a expedição e a entrega e trata das participações de perda ou dano junto da transportadora ou seguradora. No levantamento presencial, ambas as partes documentam a entrega efetiva. As regras imperativas relativas ao risco do transporte mantêm-se; nas compras de consumidores, o vendedor profissional suporta, em princípio, o risco até à entrega efetiva. Uma averiguação da seguradora não pode atrasar o exercício dos direitos legais.

Comunicar a não receção no prazo de 14 dias

O destinatário pode reclamar através da plataforma por um artigo não recebido no prazo de 14 dias de calendário após a expedição documentada. Devem ser comunicados a data de expedição e o número de acompanhamento; em caso de atrasos, a comunicação deve ser feita, o mais tardar, no último dia deste período. O montante em causa permanece bloqueado até ao esclarecimento da situação. Enquanto o canal da plataforma ainda não estiver disponível ou em caso de falha técnica, a comunicação pode ser enviada com a referência da encomenda para aifae.org@gmail.com; as pretensões devem também ser apresentadas ao vendedor.

Este prazo de comunicação destina-se ao tratamento na plataforma e não reduz os direitos legais de entrega, reembolso ou garantia por defeitos. O silêncio não equivale a confirmação de receção. Sem receção comprovada ou levantamento documentado, não começa nem o prazo de devolução nem o prazo de pagamento a ele associado. Perante vendedores profissionais, mantêm-se, em particular, os direitos legais de fixar um prazo adicional e resolver o contrato em caso de falta de entrega.

14 dias de livre resolução, também para bens usados

Nas compras à distância a um vendedor profissional, os consumidores na UE dispõem, em princípio, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução sem apresentar motivo, tanto para bens novos como usados. O prazo começa no dia seguinte à receção efetiva pelo comprador ou por um terceiro designado que não seja o transportador; no caso de entregas separadas de uma encomenda, após a receção do último bem. Uma encomenda celebrada de forma vinculativa em linha continua a ser uma compra à distância, mesmo que seja posteriormente levantada presencialmente.

Nas vendas genuínas entre particulares, este direito legal de livre resolução da UE não existe automaticamente. A LuxCharity exige também aos vendedores particulares, nas vendas através da plataforma, um direito contratual de devolução de 14 dias a contar da receção, nas condições de declaração, devolução e reembolso aqui descritas. Mantêm-se os direitos legais mais amplos. O vendedor deve indicar claramente se atua como particular ou profissional antes da celebração do contrato.

Os leilões exclusivamente em linha e as vendas em direto não estão excluídos da livre resolução apenas devido à sua designação. As exceções legais podem abranger, por exemplo, bens produzidos individualmente ou bens cujo selo tenha sido retirado e que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene; a mera condição de «usado» não constitui uma exceção. Qualquer exceção deve ser indicada de forma concreta antes da celebração do contrato. Mantêm-se as prorrogações legais dos prazos, em especial por falta de informação obrigatória e as relativas a fins de semana ou feriados.

Declarar a resolução e devolver o bem

A resolução deve ser declarada de forma inequívoca ao vendedor antes do fim do prazo, por exemplo por e-mail; basta enviar a declaração atempadamente. Uma justificação, a embalagem original ou a autorização prévia do vendedor não são requisitos da livre resolução prevista na lei. A simples devolução do bem não substitui a declaração. Depois, o bem deve ser expedido para a morada de devolução indicada pelo vendedor, o mais tardar no prazo de mais 14 dias a contar da declaração, salvo se o vendedor oferecer a recolha.

Numa devolução sem defeito, o comprador só suporta os custos diretos de devolução se tiver sido devidamente informado antes da compra e o vendedor não os assumir. Os bens devolvidos devem ser embalados de forma adequada; recomenda-se conservar um comprovativo de expedição. O consumidor só responde pela depreciação nas condições previstas na lei, nomeadamente em caso de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem e desde que tenha sido corretamente informado do direito de livre resolução. Os custos necessários de uma reparação de defeitos justificada são suportados pelo vendedor profissional.

Reembolso após livre resolução ou devolução

Em caso de resolução válida, os pagamentos recebidos, incluindo os custos normais de entrega inicial, devem ser reembolsados sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da declaração de resolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos. Quando o envio está incluído no preço total, é reembolsado o preço total; os portes iniciais incluídos, as comissões da plataforma ou a quota prevista para donativos não são deduzidos de forma geral. Ressalva-se uma compensação por depreciação legalmente admissível.

O vendedor pode reter o reembolso até receber o bem devolvido ou uma prova da sua expedição de devolução, consoante o que ocorrer primeiro; isto não se aplica se tiver oferecido a recolha. O prazo interno de pagamento não prolonga qualquer prazo legal de reembolso. Em caso de reversão da transação, a distribuição prevista do montante em causa entre o vendedor e as organizações deixa de ter lugar ou deve ser corrigida em conformidade.

Bens usados e garantia legal na UE

O direito de livre resolução deve ser distinguido da garantia legal por defeitos. Nas compras de consumidores a um vendedor profissional, existe na UE, em princípio, uma proteção legal de pelo menos dois anos a contar da entrega, também para bens usados. Quando o direito nacional aplicável o permitir, pode ser validamente acordado para bens usados um prazo mais curto de, pelo menos, um ano. Segundo o direito austríaco, essa redução deve ser negociada individualmente; estas condições não reduzem o prazo de forma geral.

Nos bens usados, devem ser tidos em conta o estado acordado, a idade e o desgaste normal. Os vendedores devem divulgar claramente os defeitos conhecidos; a indicação «usado», por si só, não exclui pretensões por falta de características acordadas. Nas vendas entre particulares, os direitos relativos a defeitos e os possíveis acordos de responsabilidade regem-se pelo direito nacional aplicável. Estas regras não podem excluir a fraude nem a responsabilidade imperativa.

Pagamento apenas após o fim do prazo de devolução

As quotas do vendedor e das organizações permanecem bloqueadas, pelo menos, até ao termo integral do prazo de devolução de 14 dias após a receção comprovada ou o levantamento documentado. Um pagamento ou uma simples comunicação de expedição não desencadeia um desembolso. Devem ser considerados os prazos legais ou acordados mais longos. Além disso, deve ter terminado o período de comunicação de 14 dias a contar da expedição; este período ligado ao envio não se aplica ao levantamento presencial.

A distribuição acordada ao vendedor e às organizações certificadas escolhidas só é autorizada para transferência quando estes prazos tiverem terminado, o pagamento estiver confirmado e os fundos disponíveis, e não existir uma devolução comunicada atempadamente, uma comunicação de não receção pendente, uma reclamação ou outro impedimento legal ao desembolso. Os casos em aberto bloqueiam o montante em causa até à sua resolução documentada. Uma devolução comunicada atempadamente permanece em aberto mesmo que o bem só chegue depois de terminados os 14 dias iniciais. Aos prazos de autorização acrescem os prazos bancários e dos prestadores de serviços de pagamento.

Após o fim do prazo e o pagamento

Após o termo do período aplicável de livre resolução ou de devolução contratual, não existe um direito adicional de devolução apenas por o bem não agradar, salvo se tiver sido acordado um direito mais amplo. A partir desse momento, as reclamações relativas ao produto e ao contrato de compra e venda devem ser dirigidas diretamente ao vendedor enquanto parte contratual. Os seus contactos devem estar acessíveis ao comprador.

A garantia legal, as pretensões por falta de entrega, fraude ou outras violações de deveres e as devoluções já declaradas dentro do prazo mantêm-se mesmo após um desembolso. Mantêm-se igualmente as obrigações imperativas do operador da plataforma e, quando aplicável, os direitos perante prestadores de serviços de pagamento. Um desembolso não implica a renúncia do comprador a estes direitos.

Imagens e direitos

Utilize apenas textos e imagens autorizados. São proibidos contrafações, artigos roubados, bens ilícitos e representações enganadoras. Não publique documentos privados.

Respeito e avaliações

Assédio, discriminação, spam, phishing e avaliações manipuladas são proibidos. As avaliações exigem uma encomenda realmente concluída entre comprador e vendedor.

Denúncia e análise

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