Gemenskapsregler

Ärliga annonser

Nya och begagnade varor ska vara tillgängliga, lagliga och korrekt beskrivna. Skick, fel, ursprung och leverans ska vara tydliga.

Minsta donation vid varje försäljning

Varje försäljning av en ny eller begagnad vara, till fast pris, på auktion eller vid liveförsäljning, måste avsätta sammanlagt minst 10 % av varans försäljningspris före avgifter till certifierade välgörenhetsorganisationer. Vid auktioner gäller det uppnådda slutpriset. Frakt ingår i försäljningspriset; kostnadsfri avhämtning är ett alternativ.

Minimidonationen ingår i intäktsfördelningen och är ingen extra avgift. Organisationernas andel av återstoden efter avgifter måste vara tillräckligt hög. Om säljaren inte valt organisation måste köparen välja en certifierad organisation. Köparens valfria 5 %-fördelning delar organisationspotten mellan två mottagare och får inte minska totalen. Ett auktionsresultat eller en beräkning bevisar inte betalning eller donationsöverföring.

Frakt ingår i priset eller kostnadsfri avhämtning

Annonser måste erbjuda försäkrad frakt utan extra kostnad eller kostnadsfri avhämtning; båda alternativen får erbjudas. Vid frakt ingår emballage, transport och försäkring i det angivna försäljningspriset. Ytterligare fraktavgifter får inte krävas. Minst 10% till certifierade organisationer beräknas på hela detta försäljningspris före avgifter, utan avdrag för de inkluderade fraktkostnaderna.

Säljaren ansvarar som avsändare för lämpligt emballage, spårning av försändelsen och en transportförsäkring som passar varutypen och det fulla försäljningsvärdet. Säljaren dokumenterar avsändning och överlämnande och hanterar anmälningar om förlust eller skada hos transportören eller försäkringsgivaren. Vid avhämtning dokumenterar båda parter det faktiska överlämnandet. Tvingande regler om transportrisken påverkas inte; vid konsumentköp bär den yrkesmässiga säljaren i regel risken fram till det faktiska överlämnandet. En försäkringsutredning får inte fördröja lagstadgade anspråk.

Anmäl utebliven leverans inom 14 dagar

Mottagaren kan anmäla en vara som inte har mottagits via plattformen inom 14 kalenderdagar efter dokumenterad avsändning. Avsändningsdatum och spårningsnummer ska anges; vid förseningar bör anmälan göras senast den sista dagen i denna period. Det berörda beloppet förblir spärrat tills saken har klarlagts. Så länge plattformens anmälningskanal ännu inte är tillgänglig eller vid tekniska fel kan anmälan med orderreferens skickas till aifae.org@gmail.com; anspråk ska dessutom göras gällande mot säljaren.

Denna anmälningsfrist används för plattformens handläggning och förkortar inga lagstadgade rättigheter till leverans, återbetalning eller påföljder vid fel. Tystnad räknas inte som en mottagningsbekräftelse. Utan styrkt mottagande eller dokumenterad avhämtning börjar varken returfristen eller den utbetalningsfrist som är kopplad till den löpa. Gentemot yrkesmässiga säljare kvarstår vid utebliven leverans särskilt de lagstadgade rättigheterna att ange en tilläggsfrist och häva avtalet.

14 dagars ångerrätt, även för begagnade varor

Vid distansköp från en yrkesmässig säljare har konsumenter i EU i regel 14 dagar på sig att frånträda avtalet utan att ange något skäl, för såväl nya som begagnade varor. Fristen börjar dagen efter det faktiska mottagandet av köparen eller en utsedd tredje person som inte är transportören; vid separata delleveranser av en beställning efter mottagandet av den sista varan. En beställning som ingåtts bindande online förblir ett distansköp även om varan senare hämtas personligen.

Vid verkliga privatförsäljningar gäller denna lagstadgade ångerrätt inom EU inte automatiskt. LuxCharity kräver även att privata säljare vid försäljningar via plattformen ger en avtalsenlig returrätt på 14 dagar från mottagandet, enligt de villkor för meddelande, returfrakt och återbetalning som beskrivs här. Mer omfattande lagstadgade rättigheter kvarstår. Säljaren måste före avtalets ingående tydligt ange om försäljningen sker privat eller yrkesmässigt.

Auktioner som enbart sker online och liveförsäljningar är inte undantagna från ångerrätten bara på grund av sin benämning. Lagstadgade undantag kan exempelvis gälla individuellt tillverkade varor eller förseglade varor vars försegling brutits och som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl; enbart skicket ”begagnad” är inget undantag. Ett undantag ska anges konkret före avtalets ingående. Lagstadgade förlängningar av tidsfrister, särskilt vid utebliven information om ångerrätten samt i samband med helger och helgdagar, kvarstår.

Meddela att du ångrar köpet och returnera varan

Köparen ska tydligt meddela säljaren att köpet frånträds före fristens utgång, exempelvis via e-post; det räcker att meddelandet skickas i tid. Ett skäl, originalförpackning eller säljarens godkännande i förväg är inte förutsättningar för den lagstadgade ångerrätten. Att enbart skicka tillbaka varan ersätter inte meddelandet. Därefter ska varan skickas till den returadress säljaren anger senast inom ytterligare 14 dagar från meddelandet, om säljaren inte erbjuder sig att hämta den.

Vid en retur utan fel på varan bär köparen de direkta returfraktkostnaderna endast om köparen har informerats korrekt om detta före köpet och säljaren inte står för dem. Returer ska förpackas lämpligt; ett inlämningskvitto bör sparas. Konsumenten ansvarar för en värdeminskning endast under de förutsättningar som lagen anger, särskilt vid hantering som går utöver vad som behövs för att undersöka varans art, egenskaper och funktion och när korrekt information om ångerrätten har lämnats. Den yrkesmässiga säljaren står för de nödvändiga kostnaderna för ett berättigat avhjälpande av fel.

Återbetalning efter ånger eller retur

När ångerrätten utövas giltigt ska mottagna betalningar, inklusive de normala kostnaderna för den ursprungliga leveransen, återbetalas utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från mottagandet av ångermeddelandet, med samma betalningsmedel om inget annat uttryckligen och kostnadsfritt har avtalats. Om frakten ingår i totalpriset återbetalas totalpriset; inkluderade ursprungliga fraktkostnader, plattformsavgifter eller en planerad donationsandel dras inte av schablonmässigt. Rätten till en lagligen tillåten ersättning för värdeminskning förbehålls.

Säljaren får hålla inne återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills bevis på att den har skickats tillbaka har lämnats, beroende på vilket som inträffar först; detta gäller inte om säljaren har erbjudit sig att hämta varan. Den interna utbetalningsfristen förlänger ingen lagstadgad återbetalningsfrist. När en transaktion går åter bortfaller den planerade fördelningen av det berörda beloppet till säljaren och organisationerna eller ska korrigeras i enlighet med detta.

Begagnade varor och lagstadgat skydd vid fel inom EU

Ångerrätten ska skiljas från de lagstadgade rättigheterna vid fel på varan. Vid konsumentköp från en yrkesmässig säljare finns inom EU i regel minst två års lagstadgat skydd från leveransen, även för begagnade varor. Om tillämplig nationell rätt tillåter det kan en kortare period på minst ett år giltigt avtalas för begagnade varor. Enligt österrikisk rätt måste en sådan förkortning förhandlas individuellt; dessa villkor förkortar inte perioden generellt.

För begagnade varor ska det avtalade skicket, åldern och normalt slitage beaktas. Säljare måste tydligt upplysa om kända fel; enbart ”begagnad” utesluter inte anspråk på grund av att avtalade egenskaper saknas. Vid privatförsäljningar regleras rättigheter vid fel och möjliga ansvarsavtal av tillämplig nationell rätt. Svek och tvingande ansvar kan inte uteslutas genom dessa regler.

Utbetalning först efter returfristens utgång

Säljarens och organisationernas andelar förblir spärrade minst tills hela returfristen på 14 dagar efter styrkt mottagande eller dokumenterad avhämtning har löpt ut. En betalning eller enbart ett meddelande om avsändning utlöser ingen utbetalning. Längre lagstadgade eller avtalade frister ska beaktas. Dessutom måste anmälningsperioden på 14 dagar från avsändningen ha löpt ut; vid avhämtning gäller inte denna fraktrelaterade period.

Först när dessa frister har löpt ut, betalningen har bekräftats och medlen är tillgängliga, och det inte finns någon retur som anmälts i tid, öppen anmälan om uteblivet mottagande, reklamation eller annan rättslig utbetalningsspärr, frigörs den avtalade fördelningen till säljaren och de valda certifierade organisationerna för överföring. Öppna ärenden spärrar det berörda beloppet tills en dokumenterad lösning finns. En retur som anmälts i tid förblir öppen även om varan kommer tillbaka först efter de ursprungliga 14 dagarnas slut. Bankernas och betaltjänstleverantörernas handläggningstider tillkommer efter frigivningen.

Efter fristens utgång och utbetalning

Efter utgången av den tillämpliga ångerfristen eller avtalsenliga returperioden finns ingen ytterligare returrätt enbart för att varan inte faller köparen i smaken, om ingen mer omfattande rätt har avtalats. Därefter ska reklamationer som rör produkten och köpeavtalet riktas direkt till säljaren som avtalspart. Säljarens kontaktuppgifter måste vara tillgängliga för köparen.

Lagstadgade rättigheter vid fel, anspråk på grund av utebliven leverans, svek eller andra skyldighetsbrott samt returer som redan anmälts inom fristen kvarstår även efter en utbetalning. Även plattformsoperatörens tvingande skyldigheter och eventuella rättigheter gentemot betaltjänstleverantörer påverkas inte. En utbetalning innebär inte att köparen avstår från dessa rättigheter.

Bilder och rättigheter

Använd endast tillåtna texter och bilder. Förfalskningar, stöldgods, olagliga varor och vilseledande framställningar är förbjudna. Publicera inga privata dokument.

Respekt och omdömen

Trakasserier, diskriminering, spam, nätfiske och manipulerade omdömen är förbjudna. Omdömen kräver en faktiskt slutförd beställning mellan köpare och säljare.

Rapportering och granskning

Skicka länk, tydlig förklaring och eventuella bevis till kontaktadressen. Rapporter granskas. Du kan också begära omprövning av ett modereringsbeslut.