Fortrydelse

Omfang

Hjemmesiden modtager ikke betalte ordrer. Fortrydelse vedrører en indgået aftale og er adskilt fra kontosletning eller tilbagetrækning af samtykke.

14 dages fortrydelsesret – også for brugte varer

Ved fjernsalgskøb hos en erhvervsdrivende sælger har forbrugere i EU som udgangspunkt 14 dage til at fortryde uden begrundelse – både for nye og brugte varer. Fristen begynder dagen efter den faktiske modtagelse hos køberen eller en udpeget tredjepart, som ikke er transportøren; ved særskilte delleverancer af én ordre begynder den efter modtagelsen af den sidste vare. En bindende ordre indgået online er fortsat et fjernsalgskøb, selv om varen senere afhentes.

Ved reelle privatsalg gælder denne lovbestemte EU-fortrydelsesret ikke automatisk. LuxCharity kræver, at private sælgere ved salg via platformen også giver en aftalebaseret returret på 14 dage fra modtagelsen på de her beskrevne vilkår om meddelelse, returnering og tilbagebetaling. Videregående lovbestemte rettigheder bevares. Sælgeren skal tydeligt oplyse sin status som privat eller erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse.

Auktioner, der udelukkende foregår online, og livesalg er ikke undtaget fra fortrydelsesretten alene på grund af deres betegnelse. Lovbestemte undtagelser kan eksempelvis gælde individuelt fremstillede varer eller varer med brudt forsegling, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres; det forhold, at en vare er brugt, er ikke i sig selv en undtagelse. En undtagelse skal oplyses konkret inden aftalens indgåelse. Lovbestemte fristforlængelser, navnlig ved manglende vejledning og i forbindelse med weekender eller helligdage, bevares.

Meddel fortrydelsen, og send varen retur

Fortrydelsen skal meddeles tydeligt til sælgeren inden fristens udløb, eksempelvis pr. e-mail; det er tilstrækkeligt, at meddelelsen afsendes rettidigt. En begrundelse, original emballage eller sælgerens forudgående samtykke er ikke en betingelse for den lovbestemte fortrydelsesret. Blot at sende varen retur erstatter ikke meddelelsen. Derefter skal varen afsendes til den returadresse, sælgeren har oplyst, senest inden for yderligere 14 dage fra meddelelsen, medmindre sælgeren tilbyder afhentning.

Ved returnering uden en mangel betaler køberen kun de direkte returomkostninger, hvis køberen blev korrekt informeret herom inden købet, og sælgeren ikke afholder dem. Returvarer skal emballeres forsvarligt; dokumentation for afsendelsen bør gemmes. Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse under de lovbestemte betingelser, navnlig ved håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion, og forudsat at der er givet korrekt vejledning om fortrydelsesretten. Den erhvervsdrivende sælger afholder de nødvendige omkostninger ved en berettiget afhjælpning af mangler.

Tilbagebetaling efter fortrydelse eller returnering

Ved gyldig fortrydelse skal de modtagne betalinger, inklusive de sædvanlige omkostninger ved levering til køberen, tilbagebetales uden unødigt ophold og senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen med samme betalingsmiddel, medmindre noget andet udtrykkeligt er aftalt uden omkostninger. Når forsendelsen er inkluderet i den samlede pris, tilbagebetales hele prisen; inkluderede leveringsomkostninger, platformgebyrer eller en planlagt donationsandel fratrækkes ikke automatisk. Der tages forbehold for lovligt tilladt erstatning for værdiforringelse.

Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil der foreligger dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først; dette gælder ikke, hvis sælgeren har tilbudt afhentning. Den interne udbetalingsfrist forlænger ikke en lovbestemt tilbagebetalingsfrist. Hvis købet tilbageføres, bortfalder den planlagte fordeling af det berørte beløb til sælger og organisationer, eller fordelingen skal korrigeres tilsvarende.

Brugte varer og lovbestemte rettigheder ved mangler i EU

Fortrydelsesretten skal adskilles fra de lovbestemte rettigheder ved mangler. Ved forbrugerkøb hos en erhvervsdrivende sælger gælder i EU som udgangspunkt mindst to års lovbestemt beskyttelse fra leveringen, også for brugte varer. I det omfang den gældende nationale lovgivning tillader det, kan der for brugte varer gyldigt aftales en kortere periode på mindst ét år. Efter østrigsk ret skal en sådan forkortelse forhandles individuelt; disse vilkår forkorter ikke perioden generelt.

For brugte varer skal den aftalte stand, alder og sædvanlige slitage tages i betragtning. Sælgere skal tydeligt oplyse kendte mangler; betegnelsen »brugt« udelukker ikke i sig selv krav ved manglende aftalte egenskaber. Ved privatsalg reguleres rettigheder ved mangler og eventuelle ansvarsaftaler af den gældende nationale lovgivning. Ansvar for svig og ufravigeligt ansvar kan ikke udelukkes med disse regler.

Forsendelse inkluderet i prisen eller afhentning

Tilbud skal omfatte forsikret forsendelse uden merpris eller gratis afhentning; begge muligheder kan tilbydes. Ved forsendelse er emballage, transport og forsikring inkluderet i den viste salgspris. Der må ikke opkræves ekstra forsendelsesgebyrer. De mindst 10 % til certificerede organisationer beregnes af denne samlede salgspris før gebyrer og uden fradrag af de inkluderede forsendelsesomkostninger.

Sælgeren skal som afsender sørge for egnet emballage, sporing og en transportforsikring, der passer til varetypen og dækker hele salgsværdien. Sælgeren dokumenterer afsendelse og overdragelse og håndterer anmeldelser om bortkomst eller skade hos transportøren eller forsikringsselskabet. Ved afhentning dokumenterer begge parter den faktiske overdragelse. Ufravigelige regler om transportrisiko berøres ikke; ved forbrugerkøb bærer den erhvervsdrivende sælger som udgangspunkt risikoen indtil den faktiske overdragelse. En forsikringsundersøgelse må ikke forsinke opfyldelsen af lovbestemte krav.

Meld manglende modtagelse inden for 14 dage

Modtageren kan anmelde en vare, der ikke er modtaget, via platformen inden for 14 kalenderdage efter den dokumenterede afsendelse. Afsendelsesdato og sporingsnummer skal oplyses; ved forsinkelser bør anmeldelsen ske senest på den sidste dag i dette tidsrum. Det berørte beløb forbliver spærret, indtil sagen er afklaret. Så længe anmeldelse via platformen endnu ikke er tilgængelig eller svigter teknisk, kan anmeldelsen sendes med ordrenummer til aifae.org@gmail.com; krav skal desuden gøres gældende over for sælgeren.

Denne anmeldelsesfrist bruges til platformens sagsbehandling og forkorter ikke lovbestemte rettigheder vedrørende levering, tilbagebetaling eller mangler. Tavshed betragtes ikke som en bekræftelse på modtagelse. Uden dokumenteret modtagelse eller afhentning begynder hverken returfristen eller den tilknyttede udbetalingsfrist. Ved manglende levering fra erhvervsdrivende sælgere bevares navnlig lovbestemte rettigheder til at fastsætte en tillægsfrist og hæve købet.

Udbetaling først efter returfristens udløb

Sælgerens og organisationernes andele forbliver spærret mindst indtil hele returfristen på 14 dage efter dokumenteret modtagelse eller afhentning er udløbet. En betaling eller afsendelsesmeddelelse alene udløser ikke en udbetaling. Længere lovbestemte eller aftalte frister skal respekteres. Desuden skal anmeldelsesperioden på 14 dage fra afsendelsen være udløbet; denne forsendelsesrelaterede periode gælder ikke ved afhentning.

Først når disse frister er udløbet, betalingen er bekræftet, midlerne er tilgængelige, og der ikke foreligger en rettidigt meddelt returnering, en uafklaret anmeldelse om manglende modtagelse, en reklamation eller en anden retlig hindring for udbetaling, frigives den aftalte fordeling til sælgeren og de valgte certificerede organisationer til overførsel. Uafklarede sager spærrer det berørte beløb, indtil en afklaring er dokumenteret. En rettidigt meddelt returnering forbliver uafklaret, selv om varen først kommer retur efter udløbet af de oprindelige 14 dage. Bankers og betalingsudbyderes behandlingstider kommer oven i tiden frem til frigivelsen.

Efter fristens udløb og udbetaling

Efter udløbet af den gældende fortrydelsesfrist eller aftalebaserede returfrist er der ingen yderligere returret alene på grund af, at varen ikke falder i køberens smag, medmindre der er aftalt en videregående ret. Derefter skal reklamationer vedrørende varen og købsaftalen rettes direkte til sælgeren som aftalepart. Sælgerens kontaktoplysninger skal være tilgængelige for køberen.

Lovbestemte rettigheder ved mangler, krav som følge af manglende levering, svig eller andre pligtbrud samt allerede rettidigt meddelte returneringer består også efter en udbetaling. Platformoperatørens ufravigelige pligter og eventuelle rettigheder over for betalingsudbydere berøres heller ikke. En udbetaling betyder ikke, at køberen giver afkald på disse rettigheder.

Erklæring

Send en tydelig fortrydelseserklæring til din aftalepart. For foreningsaftaler: aifae.org@gmail.com. Angiv ydelse, dato og reference. Login på hjemmesiden er ikke nødvendigt.

Skabelon

Jeg fortryder aftalen om: … Bestilt/modtaget: … Navn og adresse: … Reference: … Dato: … Send selv erklæringen til aftaleparten. Denne side indsender ingen formular.