Retragere

Domeniu

Site-ul nu acceptă comenzi plătite. Retragerea privește un contract încheiat și diferă de ștergerea contului sau retragerea consimțământului.

14 zile pentru retragere – inclusiv pentru bunuri folosite

La cumpărăturile la distanță de la un vânzător profesionist, consumatorii din UE au, de regulă, 14 zile pentru a se retrage fără a indica un motiv – atât pentru bunuri noi, cât și pentru bunuri folosite. Termenul începe în ziua următoare primirii efective de către cumpărător sau de către un terț desemnat de acesta, care nu este transportatorul; în cazul livrărilor parțiale separate ale unei singure comenzi, după primirea ultimului bun. O comandă încheiată online cu caracter obligatoriu rămâne o cumpărare la distanță chiar dacă ulterior este ridicată personal.

În cazul vânzărilor reale între persoane fizice care nu acționează profesional, acest drept legal de retragere al UE nu se aplică automat. LuxCharity solicită ca și vânzătorii particulari să acorde, pentru vânzările prin platformă, un drept contractual de retur de 14 zile de la primire, în condițiile de notificare, returnare și rambursare descrise aici. Drepturile legale mai extinse rămân în vigoare. Vânzătorul trebuie să precizeze clar, înainte de încheierea contractului, dacă este particular sau profesionist.

Licitațiile desfășurate exclusiv online și vânzările live nu sunt exceptate de la dreptul de retragere doar datorită denumirii lor. Excepțiile legale pot privi, de exemplu, bunurile realizate la comandă sau bunurile desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă; simpla stare de bun „folosit” nu constituie o excepție. Orice excepție trebuie precizată concret înainte de încheierea contractului. Prelungirile legale ale termenelor, în special în lipsa informării și în legătură cu weekendurile sau sărbătorile legale, rămân aplicabile.

Notificați retragerea și trimiteți bunul înapoi

Retragerea trebuie comunicată neechivoc vânzătorului înainte de expirarea termenului, de exemplu prin e-mail; este suficient ca notificarea să fie expediată la timp. Indicarea unui motiv, ambalajul original sau acordul prealabil al vânzătorului nu sunt condiții ale retragerii legale. Simpla trimitere înapoi a bunului nu înlocuiește notificarea. Ulterior, bunul trebuie expediat la adresa de retur indicată de vânzător în cel mult încă 14 zile de la notificare, dacă acesta nu oferă preluarea bunului.

La returnarea unui bun fără defect, cumpărătorul suportă costurile directe ale returului numai dacă a fost informat corespunzător înainte de cumpărare și vânzătorul nu le preia. Bunurile returnate trebuie ambalate corespunzător; este recomandată păstrarea dovezii expedierii. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii numai în condițiile prevăzute de lege, în special în cazul unei manipulări care depășește verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului și cu condiția să fi fost informat corespunzător despre dreptul de retragere. Costurile necesare remedierii justificate a unui defect sunt suportate de vânzătorul profesionist.

Rambursare după retragere sau retur

În cazul unei retrageri valabile, plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare către cumpărător, trebuie rambursate fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind același mijloc de plată, dacă nu s-a convenit expres și fără costuri altfel. Când livrarea este inclusă în prețul total, se rambursează întregul preț; costurile de livrare incluse, comisioanele platformei sau cota de donație planificată nu se deduc automat. Rămâne posibilă o compensație pentru diminuarea valorii permisă de lege.

Vânzătorul poate suspenda rambursarea până la primirea bunului înapoi sau până la prezentarea dovezii returnării, în funcție de care dintre acestea survine mai întâi; această regulă nu se aplică dacă a oferit preluarea bunului. Termenul intern de plată către beneficiari nu prelungește niciun termen legal de rambursare. La desființarea tranzacției, distribuirea planificată a sumei afectate către vânzător și organizații se anulează sau trebuie corectată în mod corespunzător.

Bunurile folosite și garanția legală de conformitate în UE

Dreptul de retragere trebuie deosebit de garanția legală de conformitate în cazul defectelor. La cumpărarea de către un consumator de la un vânzător profesionist, în UE există, de regulă, o protecție legală de cel puțin doi ani de la livrare, inclusiv pentru bunurile folosite. În măsura în care legislația națională aplicabilă permite acest lucru, pentru bunurile folosite se poate conveni valabil un termen mai scurt, de minimum un an. Conform dreptului austriac, o asemenea reducere trebuie negociată individual; aceste condiții nu reduc termenul în mod general.

Pentru bunurile folosite trebuie luate în considerare starea convenită, vechimea și uzura obișnuită. Vânzătorii trebuie să dezvăluie clar defectele cunoscute; simpla mențiune „folosit” nu exclude pretențiile privind lipsa caracteristicilor convenite. În cazul vânzărilor între particulari, drepturile referitoare la defecte și eventualele acorduri privind răspunderea sunt guvernate de legislația națională aplicabilă. Răspunderea pentru înșelăciune și răspunderea impusă de norme imperative nu pot fi excluse prin aceste reguli.

Livrare inclusă în preț sau ridicare personală

Ofertele trebuie să prevadă livrare asigurată fără cost suplimentar sau ridicare personală gratuită; pot fi oferite ambele opțiuni. În cazul expedierii, ambalarea, transportul și asigurarea sunt incluse în prețul de vânzare afișat. Nu se pot solicita taxe suplimentare de livrare. Cota de minimum 10 % destinată organizațiilor certificate se calculează din acest preț total de vânzare, înainte de deducerea comisioanelor și fără scăderea costurilor de livrare incluse.

Vânzătorul, în calitate de expeditor, asigură un ambalaj adecvat, urmărirea coletului și o asigurare de transport potrivită tipului de articol și care acoperă întreaga valoare de vânzare. El documentează expedierea și predarea și gestionează sesizările privind pierderea sau deteriorarea cu transportatorul, respectiv asigurătorul. La ridicarea personală, ambele părți documentează predarea efectivă. Normele imperative privind riscul în timpul transportului rămân neafectate; în vânzările către consumatori, vânzătorul profesionist suportă, de regulă, riscul până la predarea efectivă. Verificarea unui dosar de asigurare nu poate întârzia satisfacerea drepturilor prevăzute de lege.

Semnalați neprimirea în termen de 14 zile

Destinatarul poate reclama prin platformă un articol neprimit în termen de 14 zile calendaristice de la expedierea documentată. Trebuie comunicate data expedierii și numărul de urmărire; în caz de întârziere, sesizarea ar trebui făcută cel târziu în ultima zi a acestui interval. Suma afectată rămâne blocată până la clarificare. Cât timp canalul de sesizare al platformei nu este încă disponibil sau are o defecțiune tehnică, sesizarea poate fi trimisă, împreună cu referința comenzii, la aifae.org@gmail.com; pretențiile trebuie formulate și față de vânzător.

Acest termen de sesizare servește gestionării cazului de către platformă și nu scurtează drepturile legale privind livrarea, rambursarea sau garanția legală de conformitate. Tăcerea nu este considerată confirmare a primirii. Fără primire dovedită sau ridicare personală documentată, nu începe nici termenul de retur, nici termenul de plată către beneficiari legat de acesta. În cazul nelivrării de către vânzători profesioniști, se păstrează în special drepturile legale de a acorda un termen suplimentar și de a desființa contractul.

Plata către beneficiari numai după expirarea termenului de retur

Cotele vânzătorului și ale organizațiilor rămân blocate cel puțin până la expirarea integrală a termenului de retur de 14 zile după primirea dovedită sau ridicarea personală documentată. O plată sau o notificare de expediere, luată separat, nu declanșează plata către beneficiari. Trebuie respectate termenele legale sau convenite mai lungi. În plus, trebuie să fi expirat intervalul de sesizare de 14 zile de la expediere; acest interval legat de transport nu se aplică ridicării personale.

Distribuirea convenită către vânzător și organizațiile certificate alese este eliberată pentru transfer numai după ce aceste termene au expirat, plata a fost confirmată, fondurile sunt disponibile și nu există un retur notificat la timp, o sesizare nerezolvată privind neprimirea, o reclamație sau alt impediment legal la efectuarea plății. Cazurile deschise blochează suma afectată până la soluționarea documentată. Un retur notificat la timp rămâne deschis chiar dacă bunul ajunge înapoi abia după expirarea celor 14 zile inițiale. Duratele de procesare ale băncilor și ale serviciilor de plată se adaugă timpului până la eliberarea fondurilor.

După expirarea termenului și după plata către beneficiari

După expirarea perioadei aplicabile de retragere sau de retur contractual, nu există un drept suplimentar de retur doar pentru că bunul nu este pe placul cumpărătorului, dacă nu a fost convenit un drept mai extins. Ulterior, reclamațiile referitoare la produs și la contractul de vânzare trebuie adresate direct vânzătorului, în calitatea sa de parte contractuală. Datele sale de contact trebuie să fie accesibile cumpărătorului.

Garanția legală de conformitate, pretențiile pentru nelivrare, înșelăciune sau alte încălcări ale obligațiilor, precum și retururile deja notificate în termen rămân valabile și după plata către beneficiari. Rămân neafectate și obligațiile imperative ale operatorului platformei și, după caz, drepturile față de prestatorii de servicii de plată. Plata către beneficiari nu înseamnă renunțarea cumpărătorului la aceste drepturi.

Declarație

Trimiteți o declarație neechivocă partenerului contractual. Pentru contractele asociației: aifae.org@gmail.com. Includeți prestația, data și referința. Autentificarea pe site nu este necesară.

Model

Mă retrag din contractul privind: … Comandat/primit la: … Nume și adresă: … Referință: … Data: … Trimiteți personal declarația partenerului contractual. Pagina nu trimite formulare.