Отказ от договора

Область применения

Сайт не принимает платные заказы. Отказ относится к заключённому договору и отличается от удаления аккаунта или отзыва согласия.

14 дней для отказа — в том числе для подержанных товаров

При дистанционной покупке у профессионального продавца потребители в ЕС, как правило, могут отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней — как для новых, так и для подержанных товаров. Срок начинается на следующий день после фактического получения покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком; при раздельной доставке частей одного заказа — после получения последнего товара. Заказ, юридически заключённый онлайн, остаётся дистанционной покупкой даже при последующем самовывозе.

При настоящих частных продажах это законное право ЕС на отказ не возникает автоматически. LuxCharity требует, чтобы частные продавцы при продажах через платформу также предоставляли договорное право на возврат в течение 14 дней с получения, на описанных здесь условиях заявления, обратной отправки и возврата денег. Более широкие законные права сохраняются. До заключения договора продавец обязан ясно указать свой частный или профессиональный статус.

Исключительно онлайн-аукционы и продажи в прямом эфире не исключаются из права на отказ лишь из-за своего названия. Законные исключения могут касаться, например, индивидуально изготовленных товаров или распечатанных товаров, не подлежащих возврату по причинам здоровья или гигиены; само состояние «подержанный» исключением не является. Конкретное исключение необходимо указать до заключения договора. Сохраняются законные продления сроков, в частности при отсутствии надлежащего информирования, а также из-за выходных или праздников.

Заявите об отказе и отправьте товар обратно

До истечения срока необходимо однозначно заявить продавцу об отказе, например по электронной почте; достаточно своевременно отправить заявление. Для законного отказа не требуются объяснение причин, оригинальная упаковка или предварительное согласие продавца. Простая отправка товара обратно не заменяет заявления. Затем товар следует отправить по указанному продавцом адресу не позднее 14 дней после заявления, если продавец не предложил забрать его сам.

При возврате товара без недостатков покупатель несёт прямые расходы на обратную отправку только при надлежащем информировании об этом до покупки и если продавец не берёт их на себя. Возвращаемые товары необходимо надлежащим образом упаковать; подтверждение отправки рекомендуется сохранить. Потребитель отвечает за снижение стоимости лишь на предусмотренных законом условиях, в частности при обращении с товаром сверх необходимого для проверки его характера, свойств и работы и при надлежащем информировании о праве отказа. Необходимые расходы по обоснованному устранению недостатков несёт профессиональный продавец.

Возврат денег после отказа или возврата товара

При действительном отказе полученные платежи, включая обычные расходы на первоначальную доставку, возвращаются без промедления, не позднее 14 дней с получения заявления, тем же способом оплаты, если иной бесплатный для потребителя способ прямо не согласован. Если доставка включена в общую цену, возвращается общая цена; включённая доставка, комиссии платформы или предусмотренная доля пожертвования не вычитаются автоматически. Допускаемая законом компенсация снижения стоимости сохраняется.

Продавец вправе задержать возврат денег до получения товара обратно или доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше; это не действует, если он предложил забрать товар сам. Внутренний срок выплаты не продлевает законный срок возврата денег. При отмене сделки запланированное распределение соответствующей суммы продавцу и организациям отменяется либо надлежащим образом корректируется.

Подержанные товары и законная защита при недостатках в ЕС

Право на отказ следует отличать от законных прав в связи с недостатками товара. При потребительской покупке у профессионального продавца в ЕС, как правило, действует не менее двух лет законной защиты с доставки, в том числе для подержанных товаров. Если применимое национальное право допускает это, для подержанных товаров можно действительным соглашением установить более короткий срок, но не менее одного года. По австрийскому праву такое сокращение должно быть индивидуально согласовано; настоящие условия не сокращают срок в общем порядке.

Для подержанных товаров учитываются согласованное состояние, возраст и обычный износ. Продавцы должны ясно раскрывать известные недостатки; обозначение «подержанный» само по себе не исключает требований из-за отсутствия согласованных свойств. При частных продажах права при недостатках и возможные соглашения об ответственности определяются применимым национальным правом. Эти правила не исключают ответственность за обман и обязательную по закону ответственность.

Доставка включена в цену или бесплатный самовывоз

Предложения должны предусматривать застрахованную доставку без доплаты или бесплатный самовывоз; можно предложить оба варианта. При отправке упаковка, перевозка и страхование включены в указанную цену продажи. Дополнительную плату за доставку требовать нельзя. Не менее 10 % для сертифицированных организаций рассчитываются от всей этой цены до вычета комиссий, без вычета включённых расходов на доставку.

Продавец как отправитель обеспечивает подходящую упаковку, отслеживание и страхование перевозки, соответствующее виду товара и полной стоимости продажи. Он документирует отправку и передачу и урегулирует сообщения об утрате или повреждении с перевозчиком либо страховщиком. При самовывозе обе стороны документируют фактическую передачу. Обязательные правила о рисках перевозки сохраняются: при потребительской покупке риск, как правило, несёт профессиональный продавец до фактической передачи. Страховая проверка не может задерживать удовлетворение законных требований.

Сообщите о неполучении в течение 14 дней

Получатель может заявить через платформу о неполученном товаре в течение 14 календарных дней после документально подтверждённой отправки. Необходимо указать дату отправки и номер отслеживания; при задержке сообщение следует подать не позднее последнего дня этого срока. Соответствующая сумма остаётся заблокированной до выяснения обстоятельств. Если функция платформы ещё недоступна или не работает, сообщение с номером заказа можно направить на aifae.org@gmail.com; требования также следует предъявить продавцу.

Этот срок служит для обработки обращений платформой и не сокращает законные права на доставку, возврат денег или защиту при недостатках товара. Молчание не считается подтверждением получения. Без подтверждённого получения или документально оформленного самовывоза не начинается ни срок возврата, ни связанный с ним срок выплаты. При непоставке профессиональным продавцом сохраняются, в частности, предусмотренные законом права назначить дополнительный срок и отказаться от договора.

Выплата только после окончания срока возврата

Доли продавца и организаций остаются заблокированными как минимум до полного истечения 14-дневного срока возврата после подтверждённого получения или документально оформленного самовывоза. Одна лишь оплата или сообщение об отправке не запускает выплату. Учитываются более длительные законные или согласованные сроки. Кроме того, должен истечь 14-дневный срок для сообщения с даты отправки; при самовывозе этот срок отправки не применяется.

Согласованное распределение продавцу и выбранным сертифицированным организациям разрешается к перечислению только после окончания этих сроков, подтверждения платежа и доступности средств, при отсутствии своевременно заявленного возврата, открытого сообщения о неполучении, претензии или иного юридического запрета на выплату. Открытые обращения блокируют соответствующую сумму до документально оформленного разрешения. Своевременно заявленный возврат остаётся открытым и тогда, когда товар поступит обратно после первых 14 дней. К моменту разрешения выплаты добавляются сроки обработки банком и платёжным провайдером.

После истечения срока и выплаты

После истечения применимого законного или договорного срока возврата дополнительного права вернуть товар лишь потому, что он не понравился, нет, если более широкое право не согласовано. После этого претензии к товару и договору купли-продажи следует направлять непосредственно продавцу как стороне договора. Его контактные данные должны быть доступны покупателю.

Законные права при недостатках, требования из-за непоставки, обмана или иных нарушений обязательств, а также ранее своевременно заявленные возвраты сохраняются и после выплаты. Не затрагиваются также обязательные обязанности оператора платформы и, при наличии, права в отношении платёжных провайдеров. Выплата не означает отказа покупателя от этих прав.

Заявление

Направьте однозначное заявление своей договорной стороне. Для договоров с ассоциацией: aifae.org@gmail.com. Укажите предмет, дату и номер договора. Вход на сайт не требуется.

Образец

Отказываюсь от договора о: … Заказано/получено: … Имя и адрес: … Номер договора: … Дата: … Самостоятельно отправьте заявление договорной стороне. Страница не отправляет форму.