Відмова від договору

Сфера застосування

Сайт не приймає платних замовлень. Відмова стосується укладеного договору й відрізняється від видалення облікового запису або відкликання згоди.

14 днів на відмову — також для вживаних товарів

При дистанційній купівлі у професійного продавця споживачі в ЄС зазвичай мають 14 днів для відмови без пояснення причин — як щодо нових, так і щодо вживаних товарів. Строк починається наступного дня після фактичного отримання покупцем або визначеною ним третьою особою, яка не є перевізником; при окремих часткових поставках одного замовлення — після отримання останнього товару. Юридично обов’язкове онлайн-замовлення залишається дистанційною купівлею і при подальшому самовивозі.

У справжніх приватних продажах це законне право ЄС на відмову автоматично не виникає. LuxCharity вимагає, щоб приватні продавці при продажах через платформу також надавали договірне право на повернення протягом 14 днів з отримання, за описаними тут умовами заяви, зворотного відправлення та повернення коштів. Ширші законні права зберігаються. До укладення договору продавець має чітко вказати, чи є він приватним або професійним продавцем.

Суто онлайн-аукціони та продажі наживо не виключаються з права на відмову лише через свою назву. Законні винятки можуть стосуватися, наприклад, товарів індивідуального виготовлення або розпечатаних товарів, непридатних для повернення з міркувань здоров’я чи гігієни; сам статус «вживаний» не є винятком. Конкретний виняток слід указати до укладення договору. Законні продовження строків, зокрема через неналежне інформування, вихідні чи святкові дні, зберігаються.

Заявіть про відмову та відправте товар назад

Про відмову потрібно однозначно повідомити продавця до завершення строку, наприклад електронною поштою; достатньо вчасно відправити заяву. Для законної відмови не потрібні пояснення причин, оригінальне пакування чи попередня згода продавця. Саме лише зворотне відправлення товару не замінює заяву. Після цього товар слід надіслати на вказану продавцем адресу повернення не пізніше 14 днів після заяви, якщо він не запропонував забрати товар сам.

При поверненні товару без недоліків покупець сплачує прямі витрати на зворотне відправлення лише за умови належного інформування до купівлі та якщо продавець не бере ці витрати на себе. Повернення слід належно запакувати; підтвердження відправлення варто зберегти. Споживач відповідає за зменшення вартості лише за передбачених законом умов, зокрема при поводженні з товаром понад необхідне для перевірки його характеру, властивостей і роботи та за належного інформування про право відмови. Необхідні витрати на обґрунтоване усунення недоліків несе професійний продавець.

Повернення коштів після відмови або повернення товару

За дійсної відмови отримані платежі, включно зі звичайними витратами на первинну доставку, повертаються невідкладно, не пізніше 14 днів з отримання заяви, тим самим платіжним засобом, якщо інший безкоштовний для споживача спосіб прямо не погоджено. Якщо доставка включена в загальну ціну, повертається загальна ціна; включені витрати на доставку, комісії платформи або запланована благодійна частка не віднімаються автоматично. Допустима законом компенсація зменшення вартості зберігається.

Продавець може затримати повернення коштів до отримання товару назад або доказу його зворотного відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше; це не застосовується, якщо він запропонував забрати товар сам. Внутрішній строк виплати не подовжує законного строку повернення коштів. У разі скасування операції запланований розподіл відповідної суми продавцю та організаціям скасовується або належно коригується.

Вживані товари та законний захист щодо недоліків у ЄС

Право на відмову слід відрізняти від законних прав щодо недоліків товару. При споживчій купівлі у професійного продавця в ЄС зазвичай існує щонайменше дворічний законний захист від дати доставки, також для вживаних товарів. Якщо застосовне національне право це дозволяє, для вживаних товарів можна чинною угодою встановити коротший строк, але не менше одного року. За австрійським правом таке скорочення має бути індивідуально узгоджене; ці умови не скорочують строк загалом.

Для вживаних товарів враховуються погоджений стан, вік і звичайне зношення. Продавці повинні чітко розкривати відомі недоліки; позначка «вживаний» сама по собі не виключає вимог через відсутність погоджених властивостей. У приватних продажах права щодо недоліків і можливі домовленості про відповідальність визначаються застосовним національним правом. Ці правила не виключають відповідальність за обман та обов’язкову відповідальність.

Доставка у вартості або безкоштовний самовивіз

Пропозиції мають передбачати застраховану доставку без доплати або безкоштовний самовивіз; можна запропонувати обидва варіанти. У разі відправлення пакування, перевезення та страхування включені в зазначену ціну продажу. Додаткову плату за доставку вимагати не можна. Щонайменше 10 % для сертифікованих організацій обчислюються від усієї ціни продажу до вирахування комісій, без віднімання включених витрат на доставку.

Продавець як відправник забезпечує належне пакування, відстеження та страхування перевезення, що відповідає виду товару й повній вартості продажу. Він документує відправлення та передачу й опрацьовує повідомлення про втрату або пошкодження з перевізником чи страховиком. При самовивозі обидві сторони документують фактичну передачу. Обов’язкові правила щодо транспортного ризику залишаються чинними: у споживчих покупках ризик, як правило, несе професійний продавець до фактичної передачі. Страхова перевірка не може затримувати задоволення законних вимог.

Повідомте про неотримання протягом 14 днів

Одержувач може повідомити через платформу про неотриманий товар протягом 14 календарних днів після документально підтвердженого відправлення. Слід зазначити дату відправлення та номер відстеження; у разі затримки повідомлення потрібно подати не пізніше останнього дня цього строку. Відповідна сума залишається заблокованою до з’ясування обставин. Якщо функція платформи ще недоступна або технічно не працює, повідомлення з номером замовлення можна надіслати на aifae.org@gmail.com; вимоги також слід заявити продавцю.

Цей строк призначений для опрацювання звернень платформою і не скорочує законні права на доставку, повернення коштів чи захист у разі недоліків товару. Мовчання не вважається підтвердженням отримання. Без підтвердженого отримання або документованого самовивозу не починається ні строк повернення, ні пов’язаний із ним строк виплати. У разі непоставки професійним продавцем зберігаються, зокрема, законні права надати додатковий строк та відмовитися від договору.

Виплата лише після завершення строку повернення

Частки продавця й організацій залишаються заблокованими щонайменше до повного завершення 14-денного строку повернення після підтвердженого отримання або документованого самовивозу. Сама оплата чи повідомлення про відправлення не спричиняють виплату. Слід враховувати довші законні або погоджені строки. Додатково має завершитися 14-денний строк повідомлення від дати відправлення; при самовивозі цей строк відправлення не застосовується.

Погоджений розподіл продавцю та вибраним сертифікованим організаціям дозволяється до переказу лише після завершення цих строків, підтвердження платежу й доступності коштів та за відсутності вчасно заявленого повернення, відкритого повідомлення про неотримання, претензії або іншої правової заборони виплати. Відкриті справи блокують відповідну суму до документованого вирішення. Вчасно заявлене повернення залишається відкритим, навіть якщо товар надходить назад після початкових 14 днів. До моменту дозволу виплати додається час обробки банком і платіжним провайдером.

Після завершення строку та виплати

Після завершення застосовного законного чи договірного строку повернення додаткового права повернути товар лише тому, що він не сподобався, немає, якщо ширше право не погоджене. Після цього претензії щодо товару та договору купівлі-продажу слід направляти безпосередньо продавцю як стороні договору. Його контактні дані мають бути доступні покупцеві.

Законні права щодо недоліків, вимоги через непоставку, обман чи інші порушення обов’язків, а також раніше вчасно заявлені повернення зберігаються і після виплати. Так само зберігаються обов’язкові обов’язки оператора платформи й, за наявності, права щодо платіжних провайдерів. Виплата не означає відмови покупця від цих прав.

Заява

Надішліть однозначну заяву своїй договірній стороні. Для договорів з асоціацією: aifae.org@gmail.com. Вкажіть предмет, дату й номер договору. Вхід на сайт не потрібний.

Зразок

Відмовляюся від договору про: … Замовлено/отримано: … Ім’я та адреса: … Номер договору: … Дата: … Самостійно надішліть заяву договірній стороні. Сторінка не надсилає форму.