Cayma

Kapsam

Site ücretli sipariş kabul etmez. Cayma, kurulmuş bir sözleşmeyle ilgilidir; hesap silme veya rızayı geri almadan farklıdır.

İkinci el ürünlerde de 14 gün cayma hakkı

AB’de tüketiciler, ticari satıcıdan yapılan mesafeli alımlarda kural olarak gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayabilir; bu hem yeni hem ikinci el ürünler için geçerlidir. Süre, alıcının veya taşıyıcı olmayan belirlediği üçüncü kişinin ürünü fiilen teslim aldığı günü izleyen gün başlar; aynı sipariş ayrı parçalar halinde teslim ediliyorsa son ürünün teslimi esas alınır. İnternetten bağlayıcı olarak verilen sipariş, sonradan elden teslim alınsa da mesafeli satış niteliğini korur.

Gerçek kişiler arasındaki ticari olmayan satışlarda bu yasal AB cayma hakkı kendiliğinden doğmaz. LuxCharity, platform üzerinden satış yapan özel satıcıların da teslim alındıktan itibaren 14 günlük sözleşmesel iade hakkı sağlamasını şart koşar; burada açıklanan bildirim, geri gönderim ve para iadesi koşulları uygulanır. Daha geniş yasal haklar saklıdır. Satıcı, sözleşme kurulmadan önce özel veya ticari satıcı statüsünü açıkça belirtmelidir.

Tamamen çevrim içi açık artırmalar ve canlı satışlar, yalnızca bu adları taşıdıkları için cayma hakkından muaf değildir. Kişiye özel üretilen ürünler veya sağlık ya da hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve mührü açılmış ürünler gibi yasal istisnalar olabilir; ürünün yalnızca “ikinci el” olması istisna oluşturmaz. Bir istisna, sözleşme kurulmadan önce somut olarak belirtilmelidir. Özellikle bilgilendirmenin yapılmaması, hafta sonları ve resmi tatiller nedeniyle doğan yasal süre uzamaları saklıdır.

Caymayı bildirin ve ürünü geri gönderin

Cayma, süre dolmadan satıcıya açıkça bildirilmelidir; örneğin e-posta ile. Bildirimin süresinde gönderilmesi yeterlidir. Yasal cayma için gerekçe, orijinal ambalaj veya satıcının önceden onayı şart değildir. Ürünü yalnızca geri göndermek, bildirim yerine geçmez. Ardından ürün, satıcı teslim almayı teklif etmediyse, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde satıcının belirttiği iade adresine gönderilmelidir.

Ayıp bulunmayan bir ürünün iadesinde alıcı doğrudan geri gönderim giderlerini ancak satın almadan önce usulüne uygun bilgilendirilmişse ve satıcı bu giderleri üstlenmiyorsa öder. İade ürünleri uygun şekilde paketlenmeli; gönderim kanıtı saklanmalıdır. Tüketici, değer kaybından yalnızca yasal koşullar altında, özellikle ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini kontrol etmek için gerekli olanı aşan kullanımlarda ve cayma hakkı hakkında usulüne uygun bilgilendirilmiş olması koşuluyla sorumludur. Haklı bir ayıp giderme talebinin gerekli giderlerini ticari satıcı karşılar.

Cayma veya ürün iadesinden sonra para iadesi

Geçerli cayma halinde alınan ödemeler, normal ilk gönderim giderleri dahil, gecikmeksizin ve en geç cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla iade edilir; açıkça ve tüketiciye masraf yüklemeden başka bir yöntem kararlaştırılması mümkündür. Kargo toplam fiyata dahilse toplam fiyat iade edilir; dahil olan ilk gönderim giderleri, platform ücretleri veya öngörülen bağış payı topluca düşülemez. Yasaların izin verdiği değer kaybı tazmini saklıdır.

Satıcı, ürünü geri alana veya geri gönderildiğine ilişkin kanıt kendisine ulaşana kadar — hangisi önce gerçekleşirse — para iadesini bekletebilir; ürünü kendisinin teslim almasını teklif etmişse bu geçerli değildir. Platformun iç ödeme aktarım süresi yasal para iadesi süresini uzatmaz. İşlemin geri alınması halinde ilgili tutarın satıcıya ve kuruluşlara planlanan dağıtımı iptal edilir veya buna uygun olarak düzeltilir.

AB’de ikinci el ürünler ve yasal ayıp sorumluluğu

Cayma hakkı ile ayıplar için öngörülen yasal haklar farklıdır. AB’de bir tüketicinin ticari satıcıdan aldığı ürünler için, ikinci el ürünler dahil, kural olarak teslimattan itibaren en az iki yıllık yasal koruma vardır. Uygulanacak ulusal hukuk izin veriyorsa ikinci el ürünler için en az bir yıl olmak üzere daha kısa bir süre geçerli biçimde kararlaştırılabilir. Avusturya hukukunda böyle bir kısaltma münferiden müzakere edilmelidir; bu koşullar süreyi genel olarak kısaltmaz.

İkinci el ürünlerde kararlaştırılan durum, yaş ve olağan aşınma dikkate alınır. Satıcılar bildikleri ayıpları açıkça açıklamalıdır; yalnızca “ikinci el” ibaresi, kararlaştırılan özelliklerin eksikliğine ilişkin talepleri ortadan kaldırmaz. Özel satışlarda ayıba ilişkin haklar ve olası sorumluluk anlaşmaları uygulanacak ulusal hukuka tabidir. Aldatma ve emredici sorumluluk bu kurallarla hariç tutulamaz.

Fiyata dahil kargo veya elden teslim alma

İlanlar, ek ücret alınmadan sigortalı kargo veya ücretsiz elden teslim alma seçeneği sunmalıdır; her iki seçenek de sunulabilir. Kargolu teslimatta ambalaj, taşıma ve sigorta, gösterilen satış fiyatına dahildir. Ek kargo ücreti istenemez. Sertifikalı kuruluşlara ayrılacak en az %10, fiyata dahil kargo giderleri düşülmeden, ücretler öncesindeki toplam satış fiyatı üzerinden hesaplanır.

Gönderici olan satıcı, uygun ambalaj, gönderi takibi ve ürünün türüne ve tam satış değerine uygun taşıma sigortasını sağlar. Gönderiyi ve teslimi belgeler; kayıp veya hasar bildirimlerini taşıyıcı ya da sigortacı nezdinde takip eder. Elden teslimde her iki taraf fiili teslimi belgeler. Taşıma riskine ilişkin emredici kurallar saklıdır; tüketici satışlarında risk kural olarak fiili teslime kadar ticari satıcıya aittir. Sigorta incelemesi yasal talepleri geciktiremez.

Teslim alınmamasını 14 gün içinde bildirin

Alıcı, teslim almadığı bir ürünü belgelenmiş gönderim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde platform üzerinden bildirebilir. Gönderim tarihi ve takip numarası belirtilmelidir; gecikme halinde bildirim en geç bu sürenin son gününde yapılmalıdır. İlgili tutar, konu açıklığa kavuşana kadar bloke kalır. Platform üzerinden bildirim henüz kullanılamıyorsa veya teknik olarak çalışmıyorsa sipariş referansı ile aifae.org@gmail.com adresine başvurulabilir; talepler ayrıca satıcıya da yöneltilmelidir.

Bu bildirim süresi platform işlemleri içindir; yasal teslimat, para iadesi veya ayıplı mala ilişkin hakları kısaltmaz. Sessizlik, teslim alındığının onayı sayılmaz. Teslim alındığı kanıtlanmadan veya elden teslim belgelenmeden ne iade süresi ne de buna bağlı ödeme aktarım süresi başlar. Ticari satıcının teslimat yapmaması halinde, özellikle yasal ek süre tanıma ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Ödeme aktarımı ancak iade süresi dolduktan sonra

Satıcı ve kuruluş payları, teslim alındığının kanıtlanması veya elden teslimin belgelenmesinden sonraki 14 günlük iade süresinin tamamı dolana kadar en azından bloke kalır. Tek başına ödeme yapılması veya gönderim bildirimi aktarım başlatmaz. Daha uzun yasal veya sözleşmesel süreler dikkate alınır. Ayrıca gönderimden itibaren 14 günlük bildirim süresi de dolmuş olmalıdır; elden teslimde bu gönderim süresi uygulanmaz.

Ancak bu süreler dolduğunda, ödeme doğrulandığında, fonlar kullanılabilir olduğunda ve süresinde bildirilmiş bir iade, açık teslim almama bildirimi, şikâyet veya başka hukuki ödeme engeli bulunmadığında, satıcıya ve seçilen sertifikalı kuruluşlara kararlaştırılan dağıtım havale için serbest bırakılır. Açık dosyalar, belgeli çözüme kadar ilgili tutarı bloke eder. Süresinde bildirilen iade, ürün ilk 14 gün bittikten sonra geri gelse bile açık kalır. Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısı işlem süreleri, serbest bırakma süresine eklenir.

Süre dolduktan ve ödeme aktarıldıktan sonra

Geçerli cayma veya sözleşmesel iade süresi dolduktan sonra, daha geniş bir hak kararlaştırılmadıkça, ürünü yalnızca beğenmeme nedeniyle ek iade hakkı yoktur. Bundan sonraki ürün ve satış sözleşmesiyle ilgili şikâyetler doğrudan sözleşmenin tarafı olan satıcıya yöneltilmelidir. Satıcının iletişim bilgileri alıcının erişimine açık olmalıdır.

Yasal ayıp hakları, teslim etmeme, aldatma veya diğer yükümlülük ihlallerinden doğan talepler ve daha önce süresinde bildirilmiş iadeler, ödeme aktarıldıktan sonra da geçerlidir. Platform işletmecisinin emredici yükümlülükleri ve varsa ödeme hizmeti sağlayıcılarına karşı haklar da saklıdır. Ödeme aktarımı, alıcının bu haklardan vazgeçtiği anlamına gelmez.

Bildirim

Sözleşme tarafına açık cayma bildirimi gönderin. Dernek sözleşmeleri için: aifae.org@gmail.com. Edim, tarih ve referansı belirtin. Siteye giriş gerekmez.

Örnek

Şu sözleşmeden cayıyorum: … Sipariş/teslim tarihi: … Ad ve adres: … Referans: … Tarih: … Bildirimi sözleşme tarafına kendiniz gönderin. Bu sayfa form göndermez.