Herroeping

Toepassing

Deze website accepteert geen betaalde bestellingen. Herroeping betreft een gesloten overeenkomst en staat los van accountverwijdering of ingetrokken toestemming.

14 dagen herroepingsrecht, ook voor gebruikte goederen

Bij aankopen op afstand bij een zakelijke verkoper hebben consumenten in de EU in beginsel 14 dagen om zonder opgave van redenen te herroepen, zowel voor nieuwe als gebruikte goederen. De termijn begint op de dag na de feitelijke ontvangst door de koper of een aangewezen derde die niet de vervoerder is; bij afzonderlijke deelleveringen van één bestelling na ontvangst van het laatste goed. Een online bindend gesloten bestelling blijft een aankoop op afstand, ook als deze later zelf wordt opgehaald.

Bij daadwerkelijke particuliere verkopen bestaat dit wettelijke EU-herroepingsrecht niet automatisch. LuxCharity verlangt ook van particuliere verkopers voor verkopen via het platform een contractueel retourrecht van 14 dagen vanaf ontvangst, onder de hier beschreven voorwaarden voor de verklaring, terugzending en terugbetaling. Verdergaande wettelijke rechten blijven bestaan. De verkoper moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangeven of deze als particulier of zakelijk handelt.

Uitsluitend online veilingen en liveverkopen zijn niet alleen vanwege hun benaming uitgezonderd van herroeping. Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld individueel vervaardigde goederen betreffen of ontzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden; alleen de staat “gebruikt” is geen uitzondering. Een uitzondering moet vóór het sluiten van de overeenkomst concreet worden vermeld. Wettelijke termijnverlengingen, met name bij ontbrekende informatie over het herroepingsrecht en in verband met weekenden of feestdagen, blijven gelden.

Herroeping verklaren en het goed terugzenden

Herroeping moet vóór afloop van de termijn ondubbelzinnig aan de verkoper worden meegedeeld, bijvoorbeeld per e-mail; tijdige verzending van de verklaring is voldoende. Een reden, de originele verpakking of voorafgaande toestemming van de verkoper is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Alleen het terugzenden vervangt de verklaring niet. Vervolgens moet het goed uiterlijk binnen nog eens 14 dagen na de verklaring worden verzonden naar het door de verkoper opgegeven retouradres, tenzij de verkoper aanbiedt het op te halen.

Bij een retour zonder gebrek draagt de koper de directe retourkosten alleen als deze daar vóór de aankoop naar behoren over is geïnformeerd en de verkoper de kosten niet voor zijn rekening neemt. Retourzendingen moeten passend worden verpakt; een verzendbewijs dient te worden bewaard. De consument is alleen onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk voor waardevermindering, met name bij een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen en wanneer naar behoren informatie over het herroepingsrecht is verstrekt. De noodzakelijke kosten van een terechte verhelping van gebreken zijn voor de zakelijke verkoper.

Terugbetaling na herroeping of retour

Bij geldige herroeping moeten de ontvangen betalingen, inclusief de normale kosten van de oorspronkelijke verzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk en kosteloos iets anders is overeengekomen. Als verzending in de totaalprijs is inbegrepen, wordt de totaalprijs terugbetaald; inbegrepen oorspronkelijke verzendkosten, platformkosten of een voorgenomen donatieaandeel worden niet standaard afgetrokken. Een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering blijft voorbehouden.

De verkoper mag de terugbetaling inhouden totdat het goed is terugontvangen of een bewijs van terugzending is verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt; dit geldt niet als de verkoper heeft aangeboden het op te halen. De interne uitbetalingstermijn verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn. Bij het terugdraaien van een transactie vervalt de geplande verdeling van het betrokken bedrag tussen verkoper en organisaties of moet deze overeenkomstig worden gecorrigeerd.

Gebruikte goederen en wettelijke bescherming bij gebreken in de EU

Het herroepingsrecht moet worden onderscheiden van de wettelijke bescherming bij gebreken. Bij een consumentenkoop bij een zakelijke verkoper bestaat in de EU in beginsel ten minste twee jaar wettelijke bescherming vanaf levering, ook voor gebruikte goederen. Voor zover het toepasselijke nationale recht dit toestaat, kan voor gebruikte goederen rechtsgeldig een kortere termijn van ten minste één jaar worden overeengekomen. Volgens Oostenrijks recht moet over een dergelijke verkorting individueel worden onderhandeld; deze voorwaarden verkorten de termijn niet in algemene zin.

Bij gebruikte goederen moet rekening worden gehouden met de overeengekomen staat, leeftijd en normale slijtage. Verkopers moeten bekende gebreken duidelijk vermelden; “gebruikt” alleen sluit aanspraken wegens ontbrekende overeengekomen eigenschappen niet uit. Bij particuliere verkopen worden rechten bij gebreken en mogelijke aansprakelijkheidsafspraken beheerst door het toepasselijke nationale recht. Bedrog en dwingende aansprakelijkheid kunnen door deze regels niet worden uitgesloten.

Verzending inbegrepen in de prijs of zelf ophalen

Aanbiedingen moeten verzekerde verzending zonder meerprijs of gratis zelf ophalen mogelijk maken; beide opties mogen worden aangeboden. Bij verzending zijn verpakking, vervoer en verzekering inbegrepen in de getoonde verkoopprijs. Er mogen geen extra verzendkosten worden gevraagd. De minimaal 10% voor gecertificeerde organisaties wordt berekend over deze volledige verkoopprijs vóór aftrek van kosten, zonder de inbegrepen verzendkosten af te trekken.

De verkoper zorgt als afzender voor geschikte verpakking, het volgen van de zending en een transportverzekering die past bij het soort artikel en de volledige verkoopwaarde. De verkoper documenteert verzending en overdracht en handelt meldingen van verlies of schade af met de vervoerder of verzekeraar. Bij ophalen documenteren beide partijen de feitelijke overdracht. Dwingende regels over het transportrisico blijven gelden; bij een consumentenkoop draagt de zakelijke verkoper in beginsel het risico tot de feitelijke overdracht. Een verzekeringsonderzoek mag wettelijke aanspraken niet vertragen.

Niet-ontvangst binnen 14 dagen melden

De ontvanger kan een niet-ontvangen artikel binnen 14 kalenderdagen na de gedocumenteerde verzending via het platform melden. De verzenddatum en het zendingsnummer moeten worden meegedeeld; bij vertraging moet de melding uiterlijk op de laatste dag van deze periode worden gedaan. Het betrokken bedrag blijft geblokkeerd totdat de zaak is opgehelderd. Zolang de meldingsmogelijkheid op het platform nog niet beschikbaar is of technisch uitvalt, kan de melding met de bestelreferentie worden gestuurd naar aifae.org@gmail.com; aanspraken moeten daarnaast bij de verkoper worden ingediend.

Deze meldingstermijn dient de afhandeling op het platform en verkort geen wettelijke rechten op levering, terugbetaling of bescherming bij gebreken. Stilzwijgen geldt niet als ontvangstbevestiging. Zonder bewezen ontvangst of gedocumenteerd ophalen begint noch de retourtermijn, noch de daaraan gekoppelde uitbetalingstermijn. Tegenover zakelijke verkopers blijven bij uitblijvende levering met name de wettelijke rechten om een aanvullende termijn te stellen en de overeenkomst te ontbinden bestaan.

Uitbetaling pas na afloop van de retourtermijn

De aandelen van de verkoper en de organisaties blijven ten minste geblokkeerd totdat de volledige retourtermijn van 14 dagen na bewezen ontvangst of gedocumenteerd ophalen is verstreken. Alleen een betaling of verzendmelding leidt niet tot uitbetaling. Met langere wettelijke of overeengekomen termijnen moet rekening worden gehouden. Daarnaast moet de meldingstermijn van 14 dagen vanaf verzending zijn verstreken; bij zelf ophalen vervalt deze verzendingstermijn.

Pas wanneer deze termijnen zijn verstreken, de betaling is bevestigd en de middelen beschikbaar zijn en er geen tijdig gemelde retour, openstaande melding van niet-ontvangst, klacht of andere wettelijke uitbetalingsblokkade bestaat, wordt de overeengekomen verdeling aan de verkoper en de gekozen gecertificeerde organisaties vrijgegeven voor overschrijving. Openstaande zaken blokkeren het betrokken bedrag totdat de oplossing is gedocumenteerd. Een tijdig verklaarde retour blijft openstaan, ook als het goed pas na het einde van de oorspronkelijke 14 dagen terugkomt. Na vrijgave gelden daarnaast de verwerkingstijden van banken en betaaldienstverleners.

Na afloop van de termijn en uitbetaling

Na afloop van de toepasselijke herroepingsperiode of contractuele retourtermijn bestaat geen aanvullend retourrecht uitsluitend omdat het goed niet bevalt, tenzij een verdergaand recht is overeengekomen. Daarna moeten klachten over het product en de koopovereenkomst rechtstreeks aan de verkoper als contractspartij worden gericht. De contactgegevens van de verkoper moeten voor de koper toegankelijk zijn.

Wettelijke bescherming bij gebreken, aanspraken wegens niet-levering, bedrog of andere schendingen van verplichtingen en al tijdig verklaarde retouren blijven ook na uitbetaling bestaan. Ook dwingende verplichtingen van de platformexploitant en eventuele rechten tegenover betaaldienstverleners blijven onverlet. Uitbetaling betekent niet dat de koper afstand doet van deze rechten.

Verklaring

Stuur een ondubbelzinnige verklaring aan uw contractspartij. Voor verenigingscontracten: aifae.org@gmail.com. Vermeld prestatie, datum en referentie. Inloggen op deze site is niet nodig.

Model

Ik herroep mijn overeenkomst betreffende: … Besteld/ontvangen op: … Naam en adres: … Referentie: … Datum: … Verstuur dit zelf aan uw contractspartij. Deze pagina verzendt geen formulier.